一年新增82万患者，这家公司要把全球第一大“癌种”管起来

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诊后：不良反应多，患者依从性不高，肿瘤治疗离不开长期管理
《白皮书》显示，根据泰康在线疾病管理团队展开的一项覆盖7000多名肿瘤患者院外口服靶向药依从性管理项目统计，随访患者中超7成人产生过不良反应，部份患者存在自行减量，停药或换药现象。《白皮书》认为，正确的服药方法是疗效的重要保证。

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从白皮书揭示的一系列问题中不难看出，肺癌患者在诊疗过程面临诸多痛点：
一方面，癌症患者会有「治疗延迟、无法按时复查和疾病进展」的担忧，另一方面肺癌患者还常处于「等候时间过长、问诊时间过短，医生来不及详细解释、药物费用高昂、治疗副作用处理不好」的困境。更甚者，由于医疗服务的信息不对称性，患者难以找到合适的诊疗路径。
基于个案分析的主动式管理，提供患者真正需要的服务
过去保险公司提供的健康管理服务往往是「人找服务」。这容易导致，健康人不需要服务，患者找不到合适的服务的情景。
泰康在线疾病管理体系一改曾经「广撒网、低水平」的管理模式，主动筛选目标人群，从单病种入手，以患者旅程为线索，为参保人提供专业服务。在实际服务中，这一主动干预的模式，往往可以达到意想不到的效果。
甄诚（化名）是一位48岁的职业女性， IB期肺癌患者。在整理患者病历时，疾病管理团队发现甄诚可能需要术后辅助治疗，于是便主动致电。恰巧此时她正在为到底要不要吃靶向药犯了难——术后咨询北京各大肿瘤医院专家后，甄诚收到了不一致的诊疗建议。和疾病管理团队沟通长达30分钟后，甄诚对自己的情况有了更清楚的认识，再次和医生沟通后，采用了辅助靶向药治疗，现已重返职场。
这种深入的患者管理，是「健康管理」公司很难涉足的隐秘角落，但又确是真正对保费使用效率产生影响的地方。泰康在线疾病管理体系相关负责人介绍，「所有的动作，不是机械的。而是基于我们对每位客户信息的理解，主动关注到患者疾病病程，反过来提供真正需要的服务。」
作为保险公司，泰康在线积累起的大量患者真实理赔数据是提供服务的前提；而深挖「专科」建设能力，则决定了服务品质和效果。
2021年6月，何刚（化名）接到了泰康在线疾病管理体系的邀约。在18个月以前，他刚确诊肺腺癌IV期。服用一线靶向药后，疾病稳定控制15个月左右，复查发现进展。医生建议其使用某刚上市不久的靶向药。
泰康在线个案管理师发现，何刚的情况和曾经一位患者高度相似——该患者曾因中途换了药效不明确的靶向药，导致病情进展。于是便将这一案例分享给何刚，并且建议他跟医生进一步沟通治疗方案。
何刚与医生沟通后决定采纳这个建议，改用新方案后，病情得到了稳定控制。而这，正是得益于过往泰康在线疾病管理体系服务患者过程中沉淀下来的宝贵经验。
据了解，目前泰康在线已经开放了肺癌、乳腺癌、冠心病等多项疾病管理计划，同时上线了睡眠健康初筛计划，其他多病种管理计划也将逐步开放。
让治疗少走弯路，让患者多一分健康
唐丰瑜（化名），是这些肺癌患者背后的医学经理。他至今仍对刚加入疾病管理团队时，看到的一位患者案例记忆犹新。
当时疾病管理体系尚未推出，这位患者的病例显示他中途更换过4家医院，却迟迟没有找到合适治疗方案。「一来一回，时间就被耽搁了。」常年和医生、患者打交道，唐丰瑜深知癌症治疗要分秒必争。

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