检测|Callnovo英西双语新冠检测客服项目成功上线100天，为数万国际旅客带来便利服务|西班牙|上线|万国际|为数

距新冠疫情的出现已近两年，但新冠疫情仍在全球肆虐。与过往情况不同的是，如今的中国已经成为了全球疫情防控的标杆，中国的疫情防控手段、方针得到了越来越多的国家认同和学习。有中国这样成功的抗疫模范在前，世界各国的防疫水平都在不断提升，对欧洲各国而言，寻求最适合的抗疫节奏就变得尤为重要。
【检测|Callnovo英西双语新冠检测客服项目成功上线100天，为数万国际旅客带来便利】下面是来自英国和西班牙的新冠检测最新政策：
英国最新政策：英国交通大臣格兰特·沙普斯宣布了最新的入境检测政策：“自2021年10月4日起，英国将在保证安全的基础上进一步开放国际旅行，这次的政策调整对家人团聚、商业和旅游行业来说都是积极的信息。 ”所有抵达英格兰地区的旅客需要持有经英国政府认可的新冠疫苗两针接种证明且没有疫情高风险地区旅游史。如果旅客满足上述条件，在抵达第二日进行新冠病毒检测并通过测试，即可直接入境英格兰地区。无需再进行10天的居家隔离观察期，也无需在抵达第8天再次进行新冠病毒检测。
西班牙最新政策：西班牙卫生部最新宣布：自2021年7月14日起，将入境西班牙需要提供的新冠病毒检测证明的有效时长从48小时延长至72小时。这表示所有入境西班牙的旅客只需要出示72小时内的核酸检测阴性证明即可顺利入境，不必再因为超过检测证明的有效时长而再次进行病毒检测。
面对日新月异的新冠检测政策，许多需要入境英国或西班牙的旅客常常会因为对政策缺乏了解或信息滞后而产生困扰，对自己的行程造成影响。
为了帮助国际旅客迅速了解最新的病毒检测政策，协助旅客顺利入境。自2021年7月起， Callnovo全球客服外包中心开始承接来自英国和西班牙官方机构的客户服务委托，协助英国和西班牙两国的官方机构开通了新冠检测800客户服务热线，并迅速组建专业的英语客服、西班牙语客服团队为所有需要入境英国或西班牙的国际旅客提供入境检测引导和服务指南，帮助所有来访旅客解决在新冠病毒检测过程中遇到的问题。目前，此项目已稳定上线百日，为全球数万国际旅客提供了便利。

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（图为Callnovo的英西双语新冠检测客服团队为庆祝顺利上线100天进行的内部团建活动）
疫情防控的重要性不可小视，在接到客户的服务需求后， Callnovo商务、运营和技术团队迅速开始了项目前期准备阶段。在Callnovo南美服务中心和东南亚服务中心的运作下，我们迅速从Callnovo全球人才库中组建了多支经验丰富的英西双语客服团队，为入境英、西两国的旅客提供7天24小时电话、邮件在线服务。为了保障所有旅客都能得到及时妥善的服务，我们设计了紧急情况处理预案，严格确保99.999%的客服在线率。

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（图为Callnovo的英西双语新冠检测客服团队为庆祝顺利上线100天进行的内部团建活动）
客服团队日常的主要工作是帮助赴英国和赴西班牙的全球旅客了解出发前和落地后需要进行的Covid -19测试规定和指南。我们根据英国和西班牙国家官方的的疫情期间旅行动态要求，协助旅客选择正确的测试方案。旅客在预约的过程中需要指导和协助帮助， Callnovo客服人员为旅客做出正确的引导并在第一时间为客户解答相关疑问。旅客做完Covid -19测试后，客服人员需联系相应诊所帮客户拿到测试报告。为了提供更加满意的服务，客服人员也会进行抽样的呼出客户满意度调查，根据满意度结果做出相应的改善与调整。