检测|Callnovo英西双语新冠检测客服项目成功上线100天，为数万国际旅客带来便利( 二 ) 服务|西班牙|上线|万国际|为数

Callnovo团队的日常服务内容有：为入境英国和西班牙的全球旅客提供最新的Covid -19入境检测流程、为旅客提供入境检测预约服务、为预约错误的旅客提供信息修改服务以及一对一在线指导服务等。
我们将根据英国和西班牙的最新检测政策，协助旅客选择正确的检测方案。在旅客进行预约到顺利入境的过程中，有任何问题都可以在第一时间拨打我们的800官方服务热线或发送邮件来了解信息或获取服务。我们的客服团队将在第一时间响应旅客的服务需求，提供服务指导、解决旅客诉求，直到旅客顺利入境。为了不断提升客户服务效率和服务水平，我们在服务完成后会积极开展客户回访工作，进行服务满意度调查，并根据客户的反馈情况及时进行调整。

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（图为Callnovo的英西双语新冠检测客服团队为庆祝顺利上线100天进行的内部团建活动）
Callnovo客户成功经理通过严格的人才筛选流程确保英语和西班牙语口语和书写以及沟通能力和解决问题的能力合格客服人才，并通过定制的培训方案成功完成培训考核，演练成功后上岗。每一位客服人员都在繁忙的工作中热情服务，让我们听一听这两位客服人亲自经历的服务故事：
病毒检测服务的重要性是不言而喻的，这也对客服团队的综合素质提出了更高的要求。为此， Callnovo优秀的客户成功经理在人才筛选和组建方面投入了大量精力。我们在Callnovo海外运营场地中优选了多位客服候选人，并通过层层筛选确保所有的客服人员都具备精湛的英西双语书写和沟通能力。在客服团队选定完成后，我们制定了完善的服务培训方案，严格确保每位客服都能成功通过岗前考核并顺利上线。
现在，让我们来听一听两位优秀客服代表的一线服务经历：
“有一次，一位英国旅客的孩子因事故不幸去世了，作为个人来讲，我很同情这位旅客。我感受到了客户奔溃的情绪，但她需要通过新冠检测，才能飞回英国参加葬礼。不幸的是，她预约了错误的测试类型。作为一个有同情心的人，我理解一位失去孩子的母亲是多么的痛苦。为了确保这位旅客能够快速准确地通过新冠检测，我在电话服务的过程中把事情的来龙去脉解释清楚，让她能够清楚明白预约错误的原因。我细心地向她介绍了整个检测流程，并给她发了一封电子邮件来仔细说明操作流程。我告诉她有任何问题都可以随时拨打服务热线或发送邮件。在那一次电话沟通后，这位旅客很快了解了正确的预约流程并及时进行了预约更改，在飞机起飞前顺利地完成了新冠测试并准时参加了葬礼。此后，这位旅客又特地来电致谢，我为这位旅客感到欣慰，这激发了我更加积极地完成客服工作。 ”
“我们总会接到很多带着失望和沮丧情绪的服务电话，但作为专业的客服人员，我知道该如何保持专业态度，帮助客户解决实际问题是我的首要目标。有一次，一位西班牙女性旅客来电，她不知道怎么在网上进行预约和选择她需要的检测类型。有趣的是，她希望得到我的私人电话号码，这样她有问题时就可以随时打给我。我告诉她，我们不允许提供个人联系方式，但她坚持要求我提供私人的WhatsApp号码。我告诉她我没有WhatsApp号码，并耐心向她解释在工作期间我们不能使用私人通迅，有什么问题您可以随时拨打服务热线或通过邮件联系。在之后的电话沟通中，她表示对我不能提供私人电话的做法有些失望。事后，我回拨客户的电话并询问是否还有其他疑问没有解决，她高兴地告诉我她的问题都已经解决了。虽然无法提供个人联系方式可能会让热情的客户感到失望，但我们秉承着专业的态度去服务客户，让客户的诉求得到满意解答。每天都会有这样的小插曲，这让我备受鼓舞，乐在其中。 ”