市三医院|适老化改造顺畅“就医路” 成都市|服务|检查|改造|老年人

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截至今年9月，全市140余家二级以上综合医院老年人就医绿色通道全部开通， “对老年人来说，这是最实在最温暖的事。 ”张元双的话饱含感情。
年轻人的小问题
老年人的大难题
“光听病人抱怨看病难，但到底有多难，真是自己体会了才深刻。 ”市三医院门诊部护士长向滨的深刻体会，源于她几年前到其他医院的一次“看病”经历。这是医院领导安排给医护们的一次任务，却让大家的思想发生了深刻的转变。
一个常规的妇科检查，足足花掉她一上午的时间。 “办卡、挂号、候诊、缴费、检查、拿药，每个环节都要排队，第一次看病的人不熟悉医院，更恼火。 ”在向滨看来，年轻人看病尚且如此，老年就诊者的感受自不必说，联想到自己的父母，她感触颇深。
排队等候仅仅是一个方面，对老年就诊者来说，智能化的就医体验，好像与他们绝缘了。 “年轻人可以享受手机上挂号，他们的小问题成了老年人的大难题。 ”三医院门诊大厅， 71岁的袁奶奶道出了老年人的心声。
就市三医院而言，今年1至9月，门诊接诊量达150万人次，其中，三分之一为老年人，即50万人次。 “从门诊来看，使用小程序挂号、互联网医院问诊的中青年居多，大部分老年人还是习惯现场挂号。 ”市三医院门诊部副主任王维强回忆以前的场景，门诊区人头攒动的老年群体总是在记忆里挥之不去。
变化从2020年10月开始，为解决老年人就医这个涉及民生的重大事项，成都市陆续推出了实在的解决方案。
就诊一气呵成
用时不到1小时
“根据最新数据：成都市常住人口2093万，其中， 60岁以上老年人为376.41万，占比为17.98% 。 ”市卫健委老龄健康处处长王品忠告诉采访人员， “去年10月，我们印发了《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》，今年7月，又印发了‘加强版’通知，要求全市二级及以上综合医院全部开设老年人挂号、就医等绿色通道。 ”
全市140多家二级以上综合医院，按照市委、市政府的部署立即行动起来。 “不仅设置，还要真正让老年人享受到这项福利。 ”医疗机构在改变，成都也在验收着“落实” 。
“老龄处、医政处、成都市卫生执法监督支队等联合组成督查组，对全市医疗机构开展专项督查。 ”市卫健委副主任黄友静说， “医院都按要求落实了多项‘便老’举措，以保障老年人群全程无障碍就医。 ”而对于发现的个别机构因人手紧张，未能全时段配备工作人员的情况，他们也立即要求整改，后续还有“回头看” 。
昨日上午10点，正是市二医院的就诊高峰期。 “我们对服务流程全面再造，服务大厅36个窗口以‘集中办理、综合服务’为理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等整合，实现‘一站式’服务。 ”门诊办主任黄蕾说， “就是为了免除老人们上下奔波办理手续。 ”目之所及，每个窗口排着六七个人，大厅里还配备了老年服务岗导医做引导工作， “及时给老年就诊者提供咨询和引导。 ”
家住玉双路的李谊，今年60岁，他带着89岁的老父亲在市二医院就诊， “有了绿色通道和导医确实方便了很多。 ”
在门诊大厅，两人在门诊老年服务岗导医鲜玲的陪伴下，从来到老年人优先窗口到进入心电图室、B超室做检查；从开药到打印明细；从走出门诊区到坐上回家的车，一气呵成，前后不过1小时。 “现在看病不慌了，不紧张了，更没那么累了。 ”李谊这样说。

市三医院|适老化改造 顺畅“就医路”

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