服务|心系患者他们花了不少“小心思”——北京市朝阳区将台社区卫生服务中心创新发展纪实纪实|北京市|患者|中心|创新

近日，《健康报》采访人员走进北京市朝阳区将台社区卫生服务中心，观察这里的设计和布局，感受其中的环境与气氛，再和前来就诊的患者聊一聊，有不少温暖的收获。
采访人员发现，在这个“家门口”的医疗机构中，从硬件到软件，处处皆可感受到医者的用心。一系列以患者为中心的“小心思” ，无声地赶走了疾病给患者带来的焦虑。
走进一家“老式宾馆”
与常见的社区卫生服务中心的装修设计有些不一样，走进北京市朝阳区将台社区卫生服务中心，就像走进一家“老式宾馆” 。 “就是希望患者的就诊过程更舒适一些， 2013年，我们对中心的整体格局进行了设计改造。 ”该中心主任王自明说。
【服务|心系患者他们花了不少“小心思”——北京市朝阳区将台社区卫生服务中心创新发展纪实】最先映入眼帘的是中心一层的圆弧玻璃门。弧形设计延展了面积，也优化了采光，使整个一层候诊区宽敞明亮起来。进门左手边，是一个开放式咨询服务区，类似酒店大厅的前台。挂号咨询、家医签约、老年体检等相关问题都可以在这里得到热情及时的解答和帮助。
二层的候诊区则更具人文色彩，靠窗位置依次摆放了多套藤编桌椅，温馨简约。桌椅旁还设置了电源、网线等，供候诊患者随时充电、上网。如果患者有办公需求，这里甚至可以发挥一个临时办公区的作用。患者拿出随身携带的笔记本，即可联网办公。
桌椅的另一侧是个小型吧台，上面依次摆放着血压计、血糖仪等多种自助体检设备，每项设备旁边都张贴了详细的操作指南，即使是老年人，也可以根据指南快速学会使用设备。
不过，一般情况下，这里都会安排一位医生助理值班，为候诊的患者们提供人工服务。
除了帮助、指导之外，医生助理还有一项重要的工作，那就是在帮助大家体检的同时，及时将相关体检数据记入居民的健康档案，及时掌握和监测居民的身体健康状况。这一举措既方便了患者，又减轻了医务人员的工作压力，一举多得。
三楼是中医诊疗区。与常见的拥挤的候诊通道不同，这里的通道就像一个小型客厅，除了候诊椅之外，还摆放有一张茶几。
据王自明介绍，环境的优化是以缩小诊室面积为“代价”换来的。拓宽候诊区之后，既优化了患者候诊环境，又避免了大家都跑到诊室内排队，影响医患交流。
此外，中心每个楼层都设置了热水供应处，患者如果等候时间较长，可以接一杯热水，坐在茶几旁看看健康宣教材料，无形中也为求医问诊增添了一分惬意。

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中心三楼中医候诊区

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送药上门
极简取药和送药上门
2020年年初，新冠肺炎疫情暴发。为减少人群聚集，降低感染风险，将台社区卫生服务中心就在一层入口处设置了极简取药服务台，患者只需要网上就诊，再根据医生开具的单据现场取药即可。中心还同时启用了自助取药机，推出无接触式取药新模式。为了更好满足群众的医疗健康需求，加大基层医疗卫生机构便民惠民力度， 2020年，朝阳区启动了送药上门服务，将台社区是最早的试点社区之一。
“送药上门又方便，又安全” ，将台社区居民、“资深”高血压患者李女士对这项服务很满意。该项服务面对的主要群体是与全科医生签约的5种慢病医保患者，包括高血压、糖尿病、冠心病、脑血管病、慢性阻塞性肺病等患者。

服务|心系患者 他们花了不少“小心思”——北京市朝阳区将台社区卫生服务中心创新发展纪实

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