方便群众有序就医，江苏各地打造“云诊室”提供云保障( 二 )

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据了解，日前，苏州市在全市范围内组织精干力量，重点打造19家互联网医院，提供在线问诊、慢性病复诊等服务。其中，苏州市卫健委特别开通“发热咨询专家直播间” ，苏州大学附属儿童医院特别开通“儿童咨询专线” ，有效分流了大医院就医压力。
医疗专家坐镇“12345”解答百姓疑惑
“我已经‘阳了’ ，吃了布洛芬退烧，还要不要吃其他药啊？”“现在去医院还要48小时核酸阴性证明吗？”因防疫政策优化调整，市民朋友有诸多疑问亟待解决，其中不乏诸多涉及用药、治疗等专业问题。淮安市近日组织医疗专家坐镇“市长热线” ，把百姓“急难愁盼”的问题“线上答疑线下办” 。
“我们从12月6日起联系市卫健委、市疾控中心抽调13名疾控及临床专业人员承担现场接线任务、10名专家组成综合研判团队，组成了疫情防控服务专班。 ”淮安市政府便民热线服务中心副主任江静静告诉采访人员，截至12月12日15时，防控、医疗专家席共接听各类来电731件，在线直接答复市民诉求508件，在线解答率69.49% 。

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在这样一个医疗机构人手紧张的紧要关头，抽调十余位专家为百姓答疑原因何在？“经过综合研判，防疫‘新十条’政策发布后，社会要有一个适应过程，如果政策解释不到位、相关工作跟不上，很可能造成群众的恐慌。 ”淮安市卫健委党委委员、副主任赵国强表示，做出这样的决定是“磨刀不负砍柴工” ，如果不能保障百姓及时获得科学、准确的信息，一窝蜂挤到医院反而会造成对医疗资源的挤兑。所以即便在人手紧张的情况下，依然抽调公共卫生和临床一线的专家进驻12345热线。
平均每天从早9点到晚11点，工作14个小时；平均每天解决140多个问题……赵国强提到，每天接线工作结束后，专家还会对所有的问题分类梳理，再推送给后台团队，形成规范回答对公众发布。江静静也补充，目前12345热线每天受理疫情类诉求1500余件，协同专家跟踪梳理疫情诉求热点，建立了防控政策、疫苗接种、分类用药等知识模块，实时充实热线“疫情政策专题”知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，力求每个接线员都能“即接即答” 。
来源：交汇点
编辑：孙燕
审核：徐晓冬返回搜狐，查看更多
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