基层医疗机构怎样做好重点人群老年人的健康服务工作( 二 )

当然这个《方案》也赋予了我们服务者的使命、责任和担当，更蕴藏着党和国家的根本宗旨；即一切以人为中心，人民至上，健康至上、生命至上。所有一切要求我们医务人员必须做到、做好，最终让老人满意、老人子女及家人满意、社会满意、党和政府满意。比如随访方式，有门诊就诊面对面随访、电话随访、微信随访和入户随访这4种。
需要一天随访的必须一天随访到位，需要3天随访的，必须保证3天一随访，需要上门入户的，在取得老人或家人允许或同意下一定要入户，如果本人或家人不同意入户，医务人员不能硬来，必须取的同意才能入户，才能送药，否则会引起误会，甚至会产生不必要的矛盾（当然也要考虑疫情原因），需要电话告知或沟通的，电话一定要打通说到、说清；能早点去的绝对不拖延迟去，除非是特殊情况，尤其是初次，老人们都很看重，在第二次可以说是掐指算时、看时、盼时；我们对于老年人提出来的困难和问题，要不遗余力的想尽一切办法去给予解决；根据老年人疾病情况，生活习惯和方式，症状和体征、心理需求等，辨证施治，对症下药，做到科学、合理、有效的健康指导，让老年人真正的能体谅到、感受到、享受到服务及服务结果。
第六是需要我们带着爱心、耐心、用心和真心，去实实在在的做好老年人相关服务。由于我们服务的这些人都是年龄大的，有各种基础病在身，有老年性失眠、便秘、多虑、多疑、抑郁、失能、失忆等情况，心情很不稳定，情绪波动有时显得也很大，对所有事都有很高的期望值，说什么一声，干啥一声，要啥一声…… ，这就需要我们医务人员得有很大的耐心、同情心和理解心。

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只要我们有耐心、同情心，能用心，换位思考，能理解、谅解，能视其为亲人，不嫌弃，不多弃，而且能真心去服务他们。
通过我们医务人员的一言一行，微笑服务、热情服务、精心服务，使服务的老人们从心理上能得到安慰。使他们感到自己不是没人管，而是至少有医务人员或者这么多的人在关心、关注自己的健康问题。

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有人关注，对老人们来说，当然会心情愉悦。心情愉悦了，就能吃能喝，身体自然健壮，免疫力就会增强了。免疫力强了，就不容易生病，不生病就会对生活充满信心，充满希望，由此老年人也就会对我们更加信仼，我们医务人员说什么他们都会配合，配合度甚至超过了他们子女、他们亲人。因此现在人们其实都非常重视医师给予自己健康方面的指导，因为话说不好听点，人都很顾命，都怕自己没命了，或者以后得病受痛苦，特别是这3年多疫情给所有人带来的提示，什么都不重要，什么都不是第一，唯有健康是最重要、是第一。
第七就是通过网格化管理，压实“四方责任” ，要千方百计做好、解决老年人的各种想法、吐露和诉求。那么老年人的想法、吐露和诉求又如何去做好、去解决、去实现呢？我认为除了老年人本人外，还需要网格化管理，压实“四方责任”（包抓单位、社区包抓干部、家庭医生及本人或监护人），从各个方面予以帮叻。

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【基层医疗机构怎样做好重点人群老年人的健康服务工作】因为光靠医务人员解决，当然是很不现实的，比如政策宣教（对执意不接受服务的老年人特别重要）、生活物品物资配送、流动性（出走的、返回的）等等都需要其他人来帮助老人解决，当然政府也可以招募一些志愿者来积极参与老年人服务，可以减少医务人员的挤兑，让滕出很多的时间，服务其他需要服务的老年人。