接通率|打赢疫情阻击战，来电名片发挥大作用阻击战|人员|防控|防疫|来电

【接通率|打赢疫情阻击战，来电名片发挥大作用】近日国内各地疫情反复，为帮助解决卫健委流调需求急、工作量大、接通率低的困境，号百公司发扬红色电信精神，不分昼夜支撑各省开通来电名片和内容审核，担当起共同抗疫的责任。号百公司快速布局，快速给疫情防控单位开通来电名片服务，用自主编辑内容的强大信息传达和宣传功能，大幅提升防疫核心环节流调工作的效率，帮助各疫情防控单位在每次通话中主动亮明身份，既提高接通率又进行防疫宣传，既表明态度又可感受温度，也能为助力打赢疫情防控阻击战尽到号百公司的一份力量，体现中国电信的责任担当，同舟共济，共抗疫情。

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疫情就是命令！客户需求就是指令！
来电名片团队火力全开，从需求到运营再到技术，无一不是通宵达旦，每天面对几十个省的群消息，运维支撑人员更是废寝忘食，高效秒回，各省同事们都以为是“小机器人”在线支撑。随着各省防疫工作量剧增，时间就是打赢抗疫战的法宝，为了帮助流调工作人员和防疫一线的医护人员快速找到密接和次密接人员，审核人员废寝忘食，及时为上海、江苏、广东、山东、吉林、重庆等省市开通防疫名片。错峰值班、AB角轮流、前后项联动……力争做到人员休息机器不停，全力支撑各省的紧急审核需求。广发党员干部和员工发挥了钉钉子精神，有序调度24小时值守。
3月16日，江苏疫情形势突然严峻，号百公司预判省内可能需要紧急开通防疫名片，组织团队商议支撑方案，落实支撑人员。晚上19：00起，江苏常州、扬州、宿迁、常熟、南京等地市先后提出防疫名片开通需求，团队营销、运营、审核人员通力合作，做到防疫名片即开即用。 VPN登录、IP白名单设置、资料提交指导、数据整理、运营审核、协调异网通道、核对下发记录……具有丰富支撑经验的老员工帮带新员工，各岗位人员更是流水线操作，各施其职、有条不紊，将集约化运营的优势发挥得淋漓尽致，充分体现了非常时期的“号百速度” 。当为江苏各地市开通完1万余号线的防疫名片时，时间已是3月17日凌晨1点。 “我是溧水区疫情防控办工作人员，请您接听电话！”“常熟市疫情防控指挥部：请您马上接听电话，谢谢配合。 ”“携手抗疫、共克时艰，感谢您对防疫信息调查工作的理解配合。武进区网格中心”“仪征市公安局疫情防控调查，请您接听！”想着这样一张张防疫名片可以随着流调电话发送到居民手机上，从而打消居民对陌生来电的疑虑，提升流调效率，团队成员因为可以为防疫一线的工作人员提供这一“防疫利器” ，为一座座城市早日驱散疫情阴霾、迎来岁月静好尽一份绵薄之力而深感荣幸。
魔都疫情告急，重点区域已开始组织第二轮第三轮封闭核酸检测。上海市静安区疾控人员顾某表示，她的主要工作是通过看视频监控判定密接、次密接，再给相关人员打电话核查流调信息，但很多时候对方电话打不通，还因为电话打太多反而收到国家反诈中心的验证短信，极大影响流调工作效率。但目前新冠毒株种类多，扩散快，只有快点，再快点，第一时间让流调电话畅通，才能尽力减少病毒扩散蔓延。为配合防疫工作小组做好流调工作，号百公司积极履行央企责任，联合上海电信主动服务，为上海市及静安、杨浦、金山等区的疾病预防控制中心、上海市东方医院、静安寺街道办等相关单位在固话和手机上加载来电名片服务，支持全网接听，电话呼出过程中利用来电名片亮明身份和来电目的，大大提升电话可信程度，给流调人员加了一个“身份认证” 。中国电信上海公司卫健行业服务团队表示，流调人员在前方很辛苦，他们在后方应该努力做好服务。 “来电名片”可以通过后方平台“精准编辑” ，比如可以进一步细化到是哪个区的疾控人员在打电话等，这个功能可以关联手机号，也能关联固定电话，等疫情平稳或没有新增病例时就能取消。