疫情|上海已抗原检测1400多万人| 新增45+2631( 二 ) 检测|防控|感染者|核酸|风险区

● 上海市民服务热线答澎湃：疫情期话务量创新高，急难愁盼提级提速
澎湃新闻提问：疫情期间，市民群众多多少少会碰到些难题。请问市民服务热线接到了多少疫情方面的来电？反映的问题主要有哪些？有些市民说电话打不通，怎么办？
张爱芬介绍：本轮疫情发生以来， 12345市民服务热线坚持中文、10种外语、手语视频全天候服务市民群众。但是，话务量屡创新高也给12345带来了前所未有的压力和考验。 3月1日以来，已接听市民来电超过85万个，多渠道受理12万多件，其中疫情相关的诉求超过30万件，此外，疫情IVR自助查询点击量达50多万。为打好这次疫情防控阻击战， 12345热线与各区、各相关部门一起，努力解决市民的急难愁盼。
首先，尽全力多接电话。启动应急预案，加派话务力量。启用了近200个居家客服，最大限度发掘运营潜力。疫情期间，工作人员坚守岗位，吃住在话房，尽可能地让市民电话打得进。同时，动态调整答复口径，加强话务员培训指导，及时为市民答疑解惑，纾忧解困。
第二，推动民声民意上通下达。本轮疫情发生以来，很多市民反映生活中工作中遇到各种问题，如急重症救治、物资保障、药品配送、核酸检测、交通出行，还有快递进不了小区、考试面试无法成行等，作为聚民意、听民声的平台，我们即时即刻上传下达，告知相关部门，推动解决了很多市民的身边事。
第三，督促紧急事项不耽搁。 12345热线的定位是一条非紧急类政务服务热线，但疫情当前，热线将市民的急难愁盼提级提速。比如，将封闭隔离期间病人的放化疗、血透、注射狂犬疫苗、孕检生产等，列为紧急类工单，安排专人跟踪，督促解决。对于一些特别紧急、特别复杂的工单，上报提级协调，努力推动解决。
当然，还有一些市民的诉求无法很快解决，但各区、各部门对我们反映的问题都很重视，在承担疫情防控任务的同时，依然积极地给予反馈，努力地解决问题。此外，疫情形势的变化也导致个别时段话务量非常大，有的市民打不通电话，不免焦急，反复拨打。我们非常理解市民朋友的心情，在尽最大的努力提升接通率。这里，也想告诉市民朋友，如果电话一时打不进，您还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。
我们会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。最后，再次感谢市民朋友们对12345热线的信任、理解和支持。 12345市民服务热线始终与广大市民在一起，时刻准备为大家服务。
● 居家上网课如何心理调适？“600号家长”布置加减乘除四道题
有媒体问，学习在家网课已经两个星期了，对学生和家长群体的心理调适有什么建议？
谢斌介绍：我今天又来到这里，觉得挺抱歉的，说明这次疫情期间，市民朋友还是有很多心理上的结没有完全解开。关于学生线上教学的问题，其实我本人也是在校学生的家长，我和大家是有共同的感受。
本轮上海疫情受影响较大的是中小学生。但如果说到心理困扰的话，无论哪个阶段的孩子及其家长，其实都有一些共性的问题。
一是失落感。这届孩子“人生才几年，疫情占三年” ，学校时开时闭，感觉读了个不够完整的书。同时担心未来还会遇到这种情况。
二是危机感。觉得孩子在家无法正常学习，可能被别人超越；还有人希望孩子乘此机会弯道超车。总之是感到忧心忡忡。