峰终定律墨菲定律十大定律( 五 ) _生活百科

一个小技巧：在统计学员情况时，可按照实现目标路径分层治理，这样方便助教治理，对于之后活动复盘也有很大帮助。
6. 学员运营学员又该如何运营呢？除了每个助教会治理不同的学员外，作为组织方，我们也还需要去引导学员学习课程，完成课程作业实操。故，需营造一个很有气氛的社群，能不断刺激学员去完成作业，向达到目标的同学学习，最终让整体的课程和服务口碑都要变好。
围绕上面目的，于是做了下面的动作：
每日干货分享
“上岸”学员报喜
“上岸”学员直播加餐分享
课程直播上课提醒
总群分享学员上岸背后故事
……
上图为每日上岸学员报喜分享
学员运营最核心的原则：专心服务。
比如，当学员提出了问题时，能不能立刻解决问题；当学员碰到情绪低落时，能不能给他们带来“心灵按摩”；当学员实操碰到问题时，能不能给他们专业上的指导建议，甚至是给出操作指南。
真诚、利他、靠谱，学员是能能够通过我们的行为感受出来的。
7. 上岸冲刺这一步，是快接近结营了，比如提前1.5周，还有一部分学员没有达到练习营目标（上岸目标），于是为了更好帮助他们达到上岸目标，我们做了以下动作：
助教结合当下学员特点，针对特殊有希望达成目标的学员拉冲刺群；
继承邀请达成目标的学员做直播分享。
做这一步的主要目的和之前一样，让学员能够感受到我们的专心，练习营还没有结束，我们也不会放弃任何一个要上岸的学员。当然，这个阶段也是上岸学员比较多的时候，也是很要害的一个环节。
8. 结营仪式到这一步就不用过多解释了，这一个大环节主要是进行收尾，即对整个练习营过程进行回顾和总结，目的是让学员很有收获感。为什么有这个环节呢？
其实是运用到了峰终定律。
峰终定律由诺贝奖得主Daniel·Kahneman所提出来的，指：人们对于某一段经历的记忆，只会记得高峰时和结束时的感觉，即“峰值”和“终值”体验。
所以，结营的目的是给一个“终值”体验。
那一般结营仪式会包含什么内容呢？
常见的内容有：
练习营整体成绩
练习营历程回顾
助教想对学员想说的话
优秀学员想说的话
之后练习营安排
……
当然，随着不同的玩法，结营仪式也会不一样。
值得一提的是，给学员和助教发证书时，尽量把荣誉证书做的精美。这样，当我们给优秀助教和优秀学员发电子证书时，同时再发实体奖励或现金奖励时，他们很大概率会发朋友圈，这样也能达到品牌曝光和转介绍目的。
用户主动宣传说好，这种宣传效果才是更好。究竟，与其我们说100遍产品好，不如用户主动说1句产品好。
比如，如下图：
用户主动传播宣传截图
9. 复盘总结至于复盘总结，这步就无须过多解释了，没有复盘就没有进一步优化提高的行动。关于如何进行复盘，也无需过多介绍了，想分享的一点：先整体后局部再细节，核心还是围绕产品和运营这两大核心板块进行复盘。
常见的是流程是：
先看整体流程是否出现问题，假如出现问题，哪个流程需要前置；
其次，再将流程拆分成不同板块；
再者，将板块内容再细化，分为：出现的问题和预备采用的解决方法措施；
最后，再结合其它人补充意见再完善，梳理总结可落地的方法操作。
比如这一期练习营，出现几个问题有：
开营仪式预热阶段还需增加仪式感，可以考虑开营仪式增加助教视频介绍环节；

峰终定律 墨菲定律 十大定律( 五 )

峰终定律墨菲定律十大定律( 五 )