【优质服务】“镜”艺求精守护健康——市人民医院腔镜室打造优质服务示范科室事迹( 二 )

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“镜”心服务护有温暖
红花也需绿叶配，一个科室优质服务的体现，除了过硬的医疗技术外，还离不开护理工作的默契配合。从胃肠道准备到镜检前后护理，在护士长宋君的带领下，腔镜室医护人员将暖心服务融入到医疗服务过程的每一个环节中去，为患者搭建起和谐与信任的桥梁。

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由于胃、肠镜检查的特殊性，患者至少要空腹8小时以上，需提前做好胃肠道准备。为了保障检查效果，腔镜室护理站特制作胃肠道准备注意事项告知单发给患者，再由导诊台护士反复和患者沟通，直到确定患者能够正确地服用清肠道药物。在寒冷季节，会细心叮嘱患者注意保暖，穿宽松舒适衣服，无痛胃肠镜检查后不能驾车等。
没做过胃肠镜检查的患者大多有紧张心理。为缓解患者情绪，护士会主动与其沟通， “大爷，是您儿子陪您来的吧，您儿子可真孝顺。 ”“大哥，你今天没开车来吧？”“阿姨，我给你拿个头绳，帮你把头发拢一拢吧。 ”这些贴心的话语，让患者倍感亲切、心情放松。在胃肠镜检查过程中，护士会全程陪在患者身边，协助患者摆好体位，并给患者盖好被子。患者在护士的温言软语中缓缓进入麻醉睡眠，在护士的精心守护下安全醒来。 “整个检查就是睡了一觉，全程没有一点儿不舒服” 。患者做完胃肠镜检查后一脸轻松满意地说到。

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腔镜室是一份很累的工作，为了让患者做完检查早点吃上饭，全体医护人员常常中午顾不上吃饭和休息，连轴忙碌。腔镜室还是一份很脏的工作，一些幽门梗阻和胃潴留的患者不能排空胃做检查，又酸又臭的呕吐物常常会溅得这些美女医护们满脸满身都是。做肠镜时，患者的残留物也时常会崩到她们脸上，头发上，但她们从来没有任何怨言……常将他病当己病，常将他心比己心。她们就是这样用润物无声的行动恪守着医者仁心，用心服务、用爱沟通，全力打造优质服务的最佳“镜” 。

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“镜”益求精，守护患者健康是市人民医院腔镜室团队一直秉承的初心和使命。腔镜室将大力发展和钻研消化内镜技术、不断提升医疗服务能力，弘扬“严格规范、求真务实、锐意创新、永不放弃”的人医精神，开拓进取，向着国内一流的内镜诊疗技术方向奋力进发。

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【优质服务】“镜”艺求精 守护健康——市人民医院腔镜室打造优质服务示范科室事迹( 二 )

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