投诉|4家眼镜店仅1家验光结果接近医院镜架|屈光|中心|店铺|眼镜|原创

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据国家卫健委消息， 2020年我国儿童青少年总体近视率为52.7% ，较2019年的50.2%上升了2.5个百分点。暑期已至，不少家长趁着孩子假期有闲暇时间带小朋友去矫正视力。眼镜店给出的视力矫正方案是否准确？消费者在验光配镜过程中需要注意哪些问题？
对此，南都民调中心消费生活监测榜课题组（以下简称“课题组”）展开实地调查测评和投诉监测分析。实地调查测评显示， 4家眼镜店中，只有1家的屈光检查数据与中山大学中山眼科中心（以下简称“中山眼科中心”）较为接近。眼镜消费方面的投诉数据分析结果显示，六成投诉者反映眼镜质量不好；近五成投诉者认为工作人员服务不佳；此外，还有7.83%的投诉者认为商家涉嫌虚假宣传。
眼科医院验光流程最规范
为测试眼镜店给出的视力矫正方案是否准确，南都研究员随同一位双眼中度近视、伴有散光，且5年内未去医院做过屈光检查的近视患者于2021年8月9日展开实地调查测评：以中山眼科中心8月9日上午出具的屈光检查结果为标准，测评各家眼镜店的屈光检查参数与中山眼科中心相比，是否有明显差异。
实地调查测评收集到的屈光检查参数显示， 4家眼镜店中，只有亮×点（高德置地广场店）的验光师检验得出的球面镜、散光、轴位、瞳距参数最为接近中山眼科中心出具的屈光检查结果，其他3家眼镜店均有个别项目存在明显差异。
从验光流程来看，中山眼科中心的检测项目更为全面，检测流程也更加规范。就诊时，先在视力检查区由医师初步检查双眼整体情况是否健康，再移步至验光检查区做屈光检查。待所有检查完成后，门诊病历将详细记载患者双眼的眼位、眼球运动、眼睑、结膜、角膜、屈光介质、眼底是否有异常，同时出具一份屈光检查结果报告。
就线下4家眼镜店的测评体验而言，只有亮×点的验光步骤与中山眼科中心验光检查区的流程较为接近，在没有参考旧镜片度数以及中山眼科中心屈光检查结果的情况下，给出了最为接近中山眼科中心视力矫正方案的配镜参数。其他几家眼镜店的验光流程均稍显简略。
消费投诉集中在眼镜质量和人工服务
课题组还对眼镜消费方面的投诉展开监测分析，研究员在21cn聚投诉、投诉直通车、黑猫投诉等平台投诉数据的基础上，汇总并分析了2015年1月1日至2021年7月27日1507件与眼镜有关的投诉。
数据分析结果显示，六成投诉者反映眼镜质量不好，其中近四成反映镜架质量问题，两成认为镜片效果不佳；近五成投诉者反映工作人员服务欠佳，其中三成不满店铺的退换服务， 9.95%认为售后不佳， 3.85%反映工作人员态度敷衍、不够专业；此外，还有7.83%的投诉者认为商家涉嫌虚假宣传。
近四成消费者吐槽镜架质量
质量好的镜架不仅能满足消费者的日常使用需求，还能保障眼镜结实不变形，不轻易“掉链子” 。但个别商家出售的镜架却存在各种质量方面的问题，如细节处理不到位、材质不佳等。数据分析结果显示，近四成投诉者反映镜架质量问题，投诉件数达554件。
有投诉者提到，一些店铺的眼镜质量实在是太差了，自己半年换了三副眼镜架，每一副都在相同的位置断裂，高度近视的自己几近崩溃，事后仔细查看店铺评价，发现不少购买者都在追评镜架容易断、质量不佳。
镜片对于矫正视力而言至关重要，从投诉件数来看， 371件投诉与镜片效果有关，占总投诉量的两成。有消费者反映，自己在某商场的眼镜店配镜，佩戴几天后眼前出现了重影，伴有视力模糊、眼睛酸胀等症状，出于对眼部健康的担忧，便前往附近的公立医院检查，结果表明眼镜店的验光结果较公立医院的检测数据相差100度。