投诉|4家眼镜店仅1家验光结果接近医院( 二 ) 镜架|屈光|中心|店铺|眼镜|原创

近五成投诉者不满人工服务
不少选择去线下实体店配镜的消费者，看重的是实体店拥有更为专业的工作人员、更精确的配镜设备以及更好的售后服务，但线下实体店真的有那么可靠吗？
数据分析结果显示，近五成投诉者认为人工服务不到位，投诉件数达740件，其中，近百余件投诉发生在线下实体店。线下实体店本应展现出专业性的价值，但从投诉帖的内容不难看出实体店的部分工作人员专业素质不过关，眼镜店的配镜流程也不够标准，这使得其很难为顾客带来良好的消费体验。有消费者反映自己配镜花费2000余元，佩戴一段时间后镜腿稍微歪了一点，回店铺调整时，负责维修的工作人员用力过猛，居然直接掰断了镜腿，但事后维修人员和门店负责人却不愿承认自己的过失，反而要求消费者自行支付200元焊接费。
一部分消费者会选择线下验光、线上配镜，以降低配镜成本。但由于无法看到实物、不能试戴等原因，使得消费者在网络购物平台选购时，难免会更容易掉进虚假宣传陷阱。数据分析结果显示， 7.83%的消费者曾遭遇虚假宣传，投诉件数达118件。有消费者提到，自己在线上店铺购买品牌眼镜时，看到店铺宣传页面显示“假一赔十” ，便放心下单，但收到货品后却发现眼镜是假的，找客服对质时，客服也大方承认自家店铺所卖的商品确实是假的，不过不接受“假一赔十” ，仅同意退货退款。
消费提示
验光尽量选择正规医院
课题组提醒有配镜需求的消费者，配镜前尽量选择正规医院验光，留意店内环境、观察验光人员是否持证上岗，根据专业人员的建议选择适合自己的眼镜，才能更好地保证眼部健康。
需要注意的是，电脑验光结果仅供参考，无法精准反映个体差异，还需验光师人工验光才能得到适合自己的矫正方案，当眼镜店给出的配镜方案与电脑验光结果完全一致或未提供人工验光服务时，应选择正规医院重新验光。
确定视力矫正方案后，消费者在挑选镜框时应当仔细观察商品是否存在瑕疵，比如有无裂隙、两只镜腿是否平衡等。如选择线上购买镜框则不要轻信商品详情界面的精修图片，可以先请店铺的客服人员在线拍摄镜架实物照片，尽可能辨认商品的真实情况。
此外，为应对后期可能发生的交易纠纷，消费者还应当保留好相关证据，如交易凭证、通话录音、沟通记录、开箱视频等，一旦发生纠纷，可以向有关职能部门投诉举报或向消委会投诉以维护自己的合法权益。
社会调查与公共舆情研究课题
消费生活监测榜
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌张纯
项目执行：南都研究员沈红媛涂长芳
【投诉|4家眼镜店仅1家验光结果接近医院】数据采集：占华平