主营业务高速增长，平安健康提升服务能力的秘诀是…… 以下文章来源于八点健闻Plus

以下文章来源于八点健闻Plus ，作者郑琪
"新冠疫情极大影响了用户的心态和行为，促进了互联网医疗的广泛应用，加强了居民对互联网医疗的了解和认可，提高了居民对互联网医疗的信任与信心。 "
8月24日，出任平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生" ， 1833.HK）董事会主席兼CEO一年后的方蔚豪在2021年中期业绩报告会上如是说道。
报告期内，平安健康总收入38.18亿元，同比增长39.0% 。其中，医疗服务同比增长50.6% ，贡献收入达10.67亿元；消费医疗同比增长66.1% ，收入高达7.14亿元。此外，在用户增长方面，截至2021年6月30日，平安健康的注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人，增长率为15.7%；近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6% 。

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△平安健康2021年中期业绩报告会
在此次报告会上，每一个呈现出上升势头的最新财务数据，都印证了民众对于互联网医疗服务需求的不断攀升，也印证了互联网医疗这一赛道在发展了十余年后的又一次快速成长。
这一方面得益于新冠疫情作用下民众需求改变的东风，另一方面也得益于自身对服务能力的不断打磨。
据2020年中国互联网医疗行业发展专题研究报告的数据显示，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态，受调查的人群中74.4%的网民在疫情期间使用过在线问诊，医药电商或者互联网健康咨询等互联网医疗服务。超过70%的网民认为互联网医疗在疫情期间起到减少人群聚集和接触，避免交叉感染，减轻门诊压力和分诊分流的作用。
作为业内领先的互联网医疗服务平台之一，自2020年中开始，平安健康便聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，提供"医疗+健康"服务，不断强化扩大自建+外部医生网络，专注医疗，并不断打通线上线下服务。
至今，平安健康正聚焦皮肤科、妇产科、中医科三大专科的建设经营，并通过内外部优质医生资源的协作、交流推动"内外部医生连通" ，进一步夯实四层医生体系，从而提升医疗服务能力。
从皮肤、妇产、中医三大专科着手，提升精准服务能力
在奇迹出现之前，吴明（化名）已经忍受了五年病痛。
皮肤粗糙、发痒，从右手手背开始，慢慢地，这样的症状逐渐发展到了吴明的肘部、臀部、左脚。尽管自2016年夏天发病后，吴明就在当地医院治疗了一段时间，但恼人的病情并未得到好转，反而越来越严重。
在即将对治愈失去希望之时，吴明的朋友向他推荐了廖万清院士。廖万清是我国著名的皮肤病学、医学真菌学专家，中国工程院院士，博士研究生导师，中国人民解放军总后勤部"一代名师" 。
面对廖万清院士"一号难求"的情况，吴明一度以为自己很难约到，幸运的是，吴明在"平安健康"APP的名医工作室，成功预约到了廖院士的问诊时间。
经过详细的问诊、检查、治疗，很快，吴明的皮肤粗糙发痒症状基本消失，回归健康生活。
在平安健康APP上，有着许多和吴明一样被皮肤病困扰着的患者。为了能够更好地解决这些皮肤科、妇产科、中医科等专科患者的求医需求，自2021年初，平安健康便开始聚焦专科化建设经营，以期在特定科室领域进行垂直深耕，提升精准服务能力，形成专科服务领域领先优势。
平安健康所关注的皮肤科、妇产科、中医科是目前患者需求较大，且更容易通过互联网实现服务的科室。以皮肤科为例， 2021年中国皮肤病市场分析报告显示，我国2020年皮肤病总诊疗人次达到883.9万人次左右。鉴于皮肤病大多拥有慢性、复发性的特征，且互联网医疗健康适合长期诊疗、不排队、免挂号的特性使得大量需求迁移到平台，皮肤科成为线上问诊的热门科室。