医生|收藏丨各类应急预案及程序，科室安全有备无患！( 三 ) 医生|医疗|乙肝|输液器

发生不良后果当场将标本保存向分管部门报告双方共同在场时现场封存实物加盖科室图章注明封存日期和时间医务处保管标本需进行检验时双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验或由上一级卫生行政部门指定封存标本启封时双方当事人共同存场疑似输血反应封存保留血液与供血机构联系
23、
处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
【应急预案】
（一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
（二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，急取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
（三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
（四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
（五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
（六）患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
（七）医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
【程序】
向主管部门报告科室调处理主管部门向当事科室了解情况协商解决患者不能接受向分管副院长汇报仍无法解决时医疗鉴定出席医疗事故鉴定会医疗主管部门提出处理意见院办工会决定
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科室差错事故防范具体措施
一、医疗护理方面：
1、定期组织学习有关制度、规程、各级医护人员必须严格遵守保证医疗质量和医疗安全的各项核心制度。
2、护士长严格要求各级各类人员，严格三查七对和交接班。交班形式：书面交班、床旁交班、口头交班、医护严格交接班。
3、各班必须加强对病儿进行巡视，及时发现问题并给予解决。
4、加强对新生儿的医师、护士的管理：
对每位新轮入新生儿科的各级医护人员进行新生儿科入科工作教育要求每位在新生儿科工作的医护人员做到遵守各项规章制度，尤其遵守新生儿科查对制度，新生儿科消毒隔离制度，新生儿的探视制度等，加强对每位住院新生儿的巡视，发现病情变化，及时汇报相关人员进行处理、以及爱护医疗器械，正确使用医疗器械等。实习进修医护人员的任何医疗行为必须在老师指导下进行。
二、加强对住院新生儿的安全管理，对容易出现的医疗护理缺陷环节进行质量控制。如讲解新生儿医疗护理缺陷环节原因及控制措施，内容有：防止抱错新生儿及小婴儿，防止新生儿坠地、呛奶窒息、防止烫伤、防止静脉输液部位坏死、防止药物剂量的使用错误等。在工作中由带教老师进行质量控制（天使驿站）。
三、未注册的医师、护士的任何医疗行为必须在已经注册的老师的指导下进行。
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住院部消防工作隐患及防范措施
1、新生儿科面临的消防工作隐患有：
（1）电磁炉煮奶（2）电磁炉熏醋（3）微波炉使用不当
（4）医用婴儿氧舱（5）锅炉烧开水（6）各种医用仪器的使用发光疗箱、暖箱、呼吸机、心电监护仪等，如果仪器使用不当，短路等，均可引起消防报警甚至火灾。