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疫情防控不松懈优质服务不打折 ——联合电服公司助力打赢疫情防控阻击战
陈泽秀
2021-10-12 17:23:16
来源: 时代周报
今年5月21日以来，广州、佛山等地相继出现本土新冠肺炎病例，短时间内疫苗接种需求上升，疫苗运输工作压力相应增加。面对疫情，国药控股广东物流有限公司负责广东省疫苗运输任务。
然而，该公司83辆药品运输车辆尚未安装ETC ，这意味着车辆途径高速公路收费站时，只能走人工通道，严重影响疫苗运输工作效率。
ETC运营单位——广东联合电子服务股份有限公司得知此情况后，紧急安排粤通卡客户服务中心广州海珠营业部组织专人申请银行账号和发行设备，仅用两天时间完成所有审批流程和产品发行，完成车队83台车ETC设备安装，为车队缩短疫苗运输时间提供了有效保障。

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这项工作仅仅是联合电服公司助力我省打赢疫情防控阻击战的一个举措。作为窗口服务单位，联合电服公司在广东有31个粤通卡客服网点、近400名客服人员， 2020年客流高峰超1万人次，属于人群聚集区，是疫情防控的重点区域。
在提供粤通卡服务过程中，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，联合电服公司一年多来坚持做好“一引三查验” ，要求各地粤通卡客服网点严格做到客流科学引导以及客户测温、口罩佩戴、两码出示三查验；同时，通过延长营业时间、设置高速公路服务点、积极推广线上业务等多种举措，确保疫情防控不松懈、优质不服不打折。
强化岗位尽责落实防控有保障
走进广州海珠营业部水荫路营业厅，可以看到门口设置了检测岗，有专人查看每一位客户的健康码、行程码等信息，对客户进行体温测量，并提醒客户规范佩戴口罩。
据了解，目前全省31个粤通卡客服网点每天都会对大厅进行消毒杀菌、定时通风，对座椅扶手、咨询台、工作窗口等客户密集接触的区域进行重点清洁，筑牢常态化疫情防控的铜墙铁壁。

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一年多时间，不论在疫情严峻还是平缓阶段，联合电服公司粤通卡客服中心克服厌战情绪、麻痹心理和侥幸心态，将这些看似简单的疫情防控措施，落实到每一个客服人员、每一个粤通卡客服网点、每一个办理ETC业务的工作环节，做到为客户提供服务的同时，无重大疫情发生。
如果说每日测温、消毒、通风等是疫情防控基础性工作的话，那么合理疏导客流则是联合电服公司应对疫情的关键一招。
【公司|疫情防控不松懈优质服务不打折 ——联合电服公司助力打赢疫情防控阻击战】2020年5月6日全国高速公路恢复收费，受此影响，粤通卡客服网点客流量激增。数据显示， 2020年5月至7月客流总数为90万，客流量比2019年同期多了约4万。主要是因为高速公路恢复收费后，很多ETC用户担心绑定的银行账户是否正常、电子标签长期不用有没有出现故障、不熟悉ETC使用方式等。
“当时，疫情形势还不明朗，粤通卡客服网点客流量增大，不仅加大了客服人员办理业务的压力，而且存在疫情传播的风险。 ”联合电服公司有关负责人表示。
为减少人员流动和聚集，降低疫情传播风险，同时解决用户使用ETC的痛点和难点， 2020年5月8日粤通卡客服网点的营业时间由白天服务，延伸到向客户提供夜间服务，营业至晚上9点，持续时间将近2个月。

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