公司|疫情防控不松懈优质服务不打折 ——联合电服公司助力打赢疫情防控阻击战( 二 ) 通卡|网点|防控|业务|客户|客服

除延长营业时间，联合电服公司还探索创新ETC服务方式，在ETC用户的必经之地——高速公路收费站先行设立ETC快速服务点，车主不用专门前往城区内的粤通卡客服网点，在经过收费站时就能把粤通卡业务办好。

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2020年4月30日， 19个首批示范点率先投用，短短三个月，高速公路ETC快速服务点增至89个。数据显示， 2020年4月至7月高速服务点的业务量3.6万，有效减轻客户进店办理业务的压力。
值得一提的是， 2020年8月，严防境外输入成为疫情防控的重中之重，跨境货车的管理显得尤为重要。为助力跨境货车畅行广东高速，联合电服公司加快与港澳合作，在深圳启用4个高速公路收费站集中跨境货车24小时安装点，历时28天，投入客服人员1296人次，完成了8178辆香港跨境货车的ETC安装工作。

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创新服务方式，迎战疫情有担当
延长营业时间、设置高速公路服务点、24小时助力跨境货车ETC安装等只是阶段性举措，要长期减少人员聚集、提高整体服务效率，还需要进一步创新服务方式，积极推广线上业务，构建线上线下服务新体验。
司机刘师傅记得，以前去粤通卡客服网点办理粤通卡业务，高峰期通常要排长队，如果证件不齐还要多跑一趟。随着粤通卡业务线上化的发展，如今这种现象已经越来越少了。
“疫情发生以来，我们贯彻落实公司服务模式转变的政策，全力推动粤通卡业务线上化。一方面，减少非必须的现场办理，降低客户感染风险；另一方面，满足客户24小时便捷办理的需求，提升服务效率。 ”联合电服公司有关负责人表示。
针对ETC新用户，今年5月起至12月31日，联合电服公司在广东158条高速公路收费站上线扫码自助办理ETC服务，车主在行经收费站时通过“扫码办理、邮寄到家、自助安装”即可完成ETC办理，无需再专程前往粤通卡客服网点。截至发稿，已经超过3万车主提供这一服务。

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针对ETC老用户，今年9月起，联合电服公司推出“粤通卡专用电子标签免费升级”活动，使用普通电子标签（非蓝牙）的粤通卡用户，可在粤通卡APP线上办理免费升级为蓝牙电子标签业务，享受免工本费、免快递费福利，产品快递送到家，自助安装激活。

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据介绍，粤通卡用户的车载普通电子标签更换为蓝牙电子标签后，办理储值卡充值、标签重新激活、换车换牌和产品检测等业务都可以在线完成，不用再前往粤通卡客服网点。这项惠民活动开展以来，日均超1000名用户申请更换电子标签，目前已有2.3万粤通卡用户享受免费升级服务。
如今，粤通卡ETC重点业务线上化率逐步攀升，已从2020年的45.8%提升至82% ，粤通卡客服网点客流量从高峰超一万人次降到日均五千人次以下，减少近50%线下业务。
根据工作部署，联合电服公司要在今年底实现粤通卡业务线上化85%目标，充分释放人工客服资源。为此，粤通卡客服网点将加大力度引导客户自助办理业务，进一步提升线上化办理比例，让客户足不出户就能享受更快捷的粤通卡服务。通讯员（郭林燕陈佳）文/陈泯然

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