【患者体验】一场无痛舒缓的手术是什么样的呢？患者体验系列⑥随着医疗水平

患者体验系列⑥
随着医疗水平的不断提高，手术治疗已经成为现代医学最重要的组成部分，据统计，我国目前每年约有7000万人接受手术治疗。
术前焦虑和术后疼痛、恶心呕吐、失眠等都是手术病人术前和术后最常见最痛苦的遭遇。面对未知的手术旅程，我院麻醉手术室科对患者需求进行调研，推出以围术期“站点式”服务为核心亮点的感动式服务举措。
麻醉手术科
DepartmentofAnesthesiology
实施围术期“站点式”精细化服务
每个站点的护士根据患者需求给予超预期的感动服务，围绕患者，形成一套手术室优质护理服务体系。

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站点一术前访视

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#1
多样化访视手段
满足患者对手术室信息知晓的需求
1.标准化访视单
2.多元化访视宣教知识呈现形式：口头讲解+访视手册+动画视频指导
3.拍摄术前指导视频

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口头讲解

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访视手册

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动画指导

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视频指导
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站点二术前准备间

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#2
缓解术前等候焦虑的需求
术前心理干预：
制作准备室术前指导手册，给等候的患者阅读，并由护士主动热情地向患者介绍手术环境，耐心恰当的解答患者提出的各类问题，缓解患者等候焦虑。
音乐、香薰疗法：
在术前准备间使用舒缓柔和的音乐、清新自然的香薰，以减轻患者心理负担，使其以平和心态面对手术。

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站点三术中手术间

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#3
满足患者对安全与舒适的需求
创新专利术中血气放置器
解决问题：防止术中手术台上的血气标本混淆
多种形式的术中体温保护
【【患者体验】一场无痛舒缓的手术是什么样的呢？】围术期全程监测患者提问，有暖风机、液体加温仪、保温毯等多重设备为患者体温保驾护航
严格评估，多种举措，防范压疮
术前采用压疮评估量表评估患者皮肤情况；术中使用水胶体敷料、压疮垫等保护患者皮肤；术后做好交接班

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安全与舒适
站点四麻醉恢复室

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#4
满足患者对安全与舒适的需求

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更安全：改良式PATIENT交班模式改进现有的复苏室麻醉医护交班同质化交班质量