举措|促进换位思考改善医患关系上海红房子医院成立首届患者联合会唐欣|思考|服务人员|诊疗|患者

央广网上海10月26日消息（采访人员杨静通讯员张英沈艳）“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经种下了红房子情结。 ”今天（26日）下午，在复旦大学附属妇产科医院首届“患者联合会”成立仪式上，唐欣满怀感激地和大家分享了自己的就医经验，这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。
十年前， 2011年，唐欣（化名）在红房子医院杨浦院区顺利地生下了大宝，顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下了深刻的印象。 2018年，二宝不期而至，考虑到新搬的家离黄浦院区更近，她毅然又选择了红房子医院。这一次，作为高龄妈妈的唐欣，不仅从医院建立的高龄妈妈微信群中得到了更多专业的指导，来自医生、护士和安保等工作人员热心周到的服务更是让她感受到了家的温暖。 “黄浦尽管地方小，但是感受非常贴心，我生完娃之后，我的一个堂妹、两个表弟媳听了我的介绍都来红房子待产了。 ”唐欣说。
今年五月，唐欣的妈妈不幸被查出罹患乳腺癌，唐欣又第一时间带着妈妈来到了红房子医院，
医院党委书记华克勤表示，患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行我为群众办实事的最好升华。今后，患联会切实将从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。
作为中国最早成立的妇产科专科医院。今年9月，医院党委启动红房子患者联合会招募工作，经过专家推荐、自愿报名，共有68名患者初步入围首届红房子患者联合会。经过社会投票、专家评审，18位患联成员脱颖而出。她们中有与内异症和平共处24年的“优秀”疾病管理达人，有家庭和事业两不误的二胎妈妈，有历经手术、放化疗后依旧自信美丽的肿瘤患者，有睿智干练的企业高管也有优雅自信的全职妈妈……
患联将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的经诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系，让患者对医院的喜爱被社会“看见” 。
十年来，医院党委一年一主题，用实际行动践行“我为群众办实事”的初衷与使命，通过搭建“改善细节服务举措”征集平台，紧紧围绕患者“急难愁盼”问题，依靠基层一线的智慧，培育出了一大批提高患者获得感、幸福感、安全感的实招和举措。
以“‘互联网+’技术持续打造精准化门诊就医平台” 、人工智能技术革新健康教育新模式，克服诊疗服务中的“三长一短”顽疾……十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。一项项举措，温暖的是患者，体现的是红房子医院长期以来关注患者体验、不遗余力提高患者满意度的决心和能力。
【举措|促进换位思考改善医患关系上海红房子医院成立首届患者联合会】“十年为民路，实事践初心” 。 2021年，红房子文明服务再出发，携手首届“患者联合会” ，共同将“改善细节服务举措”落到实处，切实提升医院服务的深度、广度、精准度，为优化女性诊疗环境、保障女性健康权益助力。

举措|促进换位思考改善医患关系 上海红房子医院成立首届患者联合会

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