投诉|“意难平”接收人( 三 ) 工作|患者|电话线|赵丽俊|病历

有女患者担心自己精神疾病的医疗诊断影响孩子学业，和丈夫一起来投诉。本来两人都挺激动，自顾自嚷嚷根本不让赵丽俊说话。 “我知道他们需要一个宣泄的出口，就静静地听。 ”说着说着患者丈夫脸色开始难看，表示心慌难受。赵丽俊判断对方低血糖了，立即准备了糖水和一些糕点让他进食。 “吃完后，他身体缓过来了，也能听进去我说话了，后来还帮着我劝他爱人。 ”
多年的工作经验告诉她， “民有所呼，我有所应”不是一句空话。也许自己并不总能帮投诉者解决大问题，但这并不妨碍她用最大的努力和责任心，为他们提供一些小帮助。
去年有段时间，国产的精神类药物利培酮断货。一位老年患者买不到药，选择了投诉。接诉后，赵丽俊立即电话联系了老人，耐心解释断货原因，并且告诉老人有哪些同类的药可以暂时替代。 “我跟药房打了招呼，一来药我就赶紧告诉他。 ”在她的帮助下，老人开上了药，还给她送来了锦旗。
体验快结束的时候，赵丽俊告诉采访人员，再有一年多她就可以退休了。 “离开这个岗位，会觉得解脱还是留恋？”面对采访人员的提问，她不知如何回答，直言那是种复杂的情绪，或许直到离开的那一刻才能咂摸出来。但现在她还没空想这些，工作的担子不轻。每天回到家都很累，不想说话。她会在沙发上窝一会儿，看会儿书、刷会儿剧，第二天又能“满血复活” 。
文：健康报采访人员崔芳实习采访人员谢文博
编辑：杨真宇
审核：徐秉楠闫龑
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