菏泽市立医院优质服务提升，市民直呼“变化真是太大了!” 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程建华

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员程建华时海彬
“变化真是太大了！”今年68岁的市民李先生说：“以前看一次病得排队挂号、排队检查、排队缴费、排队拿药，今天已经做好排队的准备了，想着一上午能看上病就不错了，没想到，仅用不到1个小时，就完成了就诊。 ”
李先生从手机上挂号预约了菏泽市立医院内科门诊，担心就诊时排队的人太多， 10月21日一大早就赶到了医院门诊大厅。现场的情况让李先生有点意外，他并没有在大厅看到排队的画面，导医台前有四五个患者咨询，护士面带微笑，正耐心地解答疑问；门口的几个自助挂号缴费机前面算人数最多的地方了，也没有看到排队的情景。在导医的帮助下，李先生很快完成了就诊，而且医护人员状态都非常好，也非常耐心。这次就医，赵先生明显感觉到，虽然医院的病号还是络绎不绝，但个人排队的次数越来越少了，医护人员的服务态度越来越好了。

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信息时代，让数据多跑路，患者就能少跑路。优质服务提升创建、医学检查检验结果互认、门诊科室布局合理调整、预约支付取药皆可自助……菏泽市立医院出台了一系列智慧医疗措施，为患者带来就医便利，增强就医过程中的“安全感、获得感、幸福感” 。
门诊流程更优化，患者就医少排队
在以前的门诊就医流程中，患者要先排队挂号，到诊室门口排队等候，再到收费窗口排队缴费、取药，如果有医生开了化验、检查项目，患者还要去排队化验或预约检查，然后取报告单，再排队等候医生二次诊疗，整个就诊过程需要排队好几次。而如今，很多环节都可以通过自助来实现。患者提前进行预约挂号，然后在医院门诊大厅使用自助设备完成了缴费、信息查询、检验检查报告打印等环节。流程简便了，也不用再排队了。
菏泽市立医院积极推进预约诊疗服务，进一扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号，凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步探索开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。

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就诊流程的优化，提高了患者的就医满意度，而就诊后的环节，菏泽市立医院也没有忽略。为缩短患者取药等待时间，医院门诊上线自动发药机和中药免煎颗粒配方机，均已实现与处方系统的无缝对接。
医院提高电子健康卡使用率，门诊收费处做到办卡、充值、结算一站式服务。此外，医院还改革服务流程，合理安排专家门诊排班，实行专家门诊节假日“轮休调班制”及就诊高峰期“弹性排班制” ，并针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。
【菏泽市立医院优质服务提升，市民直呼“变化真是太大了!”】看医护人员的状态，就感觉特别靠谱
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员了解到，早在今年年初，菏泽市立医院就提出了行风与文化建设管理新要求，树立“行政为医疗服务，医疗为病人服务” ，全院“以病人为中心”的服务理念，提高现代化医院管理效率和效能，成立了以院党委书记、院长冯峰为组长的提升优质服务工作领导小组，狠抓优质服务提升工作的调度、检查，制定了《2021年度优质服务提升活动实施方案》。