菏泽市立医院优质服务提升，市民直呼“变化真是太大了!”( 二 ) 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程建华

门诊是医院的重要服务窗口，良好的就诊环境及就诊秩序，能够提高病人对医院的满意度、信任度。今年8月，医院门诊部开始了优质服务提升创建活动，并聘请专业的医疗服务提升项目团队和培训讲师，对门诊医护人员进行“患者就医体验大提升”培训。各科室人员积极响应医院倡导的深化服务内涵。开展服务创新活动。推出了专业的形象、礼貌的语言、善意的表情、规范的举止和主动的告知“五个一工程” 。

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合力产生共鸣。门诊上下拧成一股绳，齐心协力抓落实，真抓实干促整改，全员“领任务” 。市立医院门诊部副护士长蔡士华告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员，医院优质服务提升活动开始后，门诊部的所有医护人员都签定了责任状，全力投入提高医疗质量，改善患者就医体验，保障患者安全，推动医院管理创新，促进医院品牌建设。每天一大早,门诊部所有在岗人员都会拍照打卡，从头发、面部、手部、脚、工装、工牌，他们都按照服务提升规定严格执行。对于患者就诊咨询等问题，在表情和语言上也有明确的规定。为了监督落实情况,医院还组织了两个巡查组，每天对优质服务提升进行检查。
“看着医护人员干净平整的白大褂和和善的表情，感觉特别顺眼。 ”前来就诊的刘女士说， “在这些细节中处处透露着医护人员工作的一丝不苟，看病带来的紧张地心情，瞬间平稳下来。 ”
菏泽市立医院推进服务新举措,做到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，最近一段时间的门诊优质医患体验得到了患者的好评。不仅提升了服务人员的整体形象，更用温馨的语言和真情的微笑拉近了医患之间的距离，使患者对医护人员的信任度大大提升。
检验结果可互认，就诊体验更优质
菏泽市立医院搭建面向基层医疗机构的协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建与患者居家的连续远程医疗服务平台，并通过电话、网络等形式提供出院患者随访服务，使远程医疗服务覆盖更加广泛。
换一家医院看病，有些检查要再做一遍，既耗时又耗钱，这是不少患者在就医过程中面临的困扰。菏泽市立医院积极推进检查检验结果的互认共享，针对检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。在省级临床检验中心质控合格的检验结果“一单通”基础上,实现京津冀鲁检验结果互认,使患者的就诊体验显著提升。
门诊布局更合理，患者看病更便利
门诊布局调整是提高门诊服务水平的必然要求，菏泽市立医院坚持以病人为中心，以质量为核心,在反复调研、论证、推敲的基础上制定了详细布局调整方案。

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对心内科、神经内科、小儿科门诊区域实施布局调整，在心内科诊室对面增设门诊心电图检查室，有效减少患者聚集和解决心电图检查距离门诊较远的问题；开设急诊超声科诊室，实行24小时排班制,避免患者不必要的往返奔波；将建在门急诊综合楼的CT室、超声、电生理室等辅助科室规划在紧邻门急诊区域。整合检验科、核医学科抽血检验项目，完成门诊抽血流程优化,实现了每个窗口均可扫码、取管和抽血的一站式服务。合理的门诊布局再配以检验流程的优化，使患者就诊更顺畅、更便捷、更高效。