“有社区专属医疗专员在，心里稳当多了！” _健康小知识

“您好，我是昨天跟您通过电话的社区专属医疗专员刘广锴，家里的小朋友现在的情况怎么样？……”12月18日星期天早上8点50分，在接完其他新冠感染者居民的电话问诊后，刘广锴立即对昨日的一户有高热40度患儿的居民家进行了电话回访。详细询问后，得知患儿已经及时就医，目前的温度稳定且无其他症状时，刘广锴一直悬着的心也终于放了下来。
自12月11日
经开区社区专属医疗专员上岗后
像刘广锴一样的
9名具有专业医疗资质的医护人员
每天24小时在线
为荣华街道、博兴街道
亦庄镇、瀛海镇的100个社区居民
提供线上居家治疗就医咨询和指导
据了解， 9名医护人员均来自正在筹建中的街道社区卫生服务中心，他们以九宫格形式，分头承担起亦庄新城100个社区的居民线上医疗需求。 “我们把100个社区划分为9个网格，每名医护人员负责一个网格。 ”社会事业局相关负责人表示，网格内有108057名居民，截至目前， 9名社区专属医疗专员已经累计电话接诊196例。
“最多的时候每天会接到20多通电话，此外还有社区微信群内的一些线上咨询。因为高热经常是在夜晚，所以也有居民会在11点以后打电话过来。我们都是保持24小时手机畅通，睡觉的时候手机也放在枕边，确保不错过任何的一通致电。 ”截至目前，通过电话和微信帮助过80多名居民的刘广锴，早已养成了工作电话不离手边、工作微信随时查看的习惯。

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在刘广锴的工作电脑上，可以从每天的咨询台账上看到，来咨询的患者从3个月大的婴儿到84岁的高龄老人，从妊娠25周的孕妇到有心衰病史的独居老人，几乎涵盖了各种年龄层和各类复杂的情形。从这些表格上的一条条描述，可以直接感受到那一通通电话背后的一户户焦灼的心情。而每条描述后方对应的“是否解决”一栏内，一个个“是”字则像一颗颗定心丸，让人不由得松了一口气。
“一般居民都是新冠感染后出现发热、咽痛等症状后，致电咨询如何用药，偶尔也会出现比较紧急或者特殊的情况。 ”说话间，刘广锴的工作手机出现来电提示。 “喂？是社区的那个医疗专员吗？我先生阳转阴后还一直有点咽干，不舒服，用什么药好啊。 ”“您家目前都有哪些药？现在正在服用的是什么药？”……5分钟后，在刘广锴耐心指导过程中，电话里女士的语气从一开始的急促焦急，渐渐变得稳定平和。问询结束的时候，这位女士不禁感叹道：“咱们经开区这个社区医疗专员事儿办得真好。有你们在，心里稳当多了。 ”
刘广锴说：“除了用药指导，我们很多时候也承担着心理疏解的工作。对很多居民来说，首次直面疫情，难免会焦急、慌乱、无助。所以在每次线上的问诊过程中，社区专属医疗专员也会通过专业的指导和耐心的陪伴，安抚居民的情绪。平和的心态有助于更快地战胜病毒，早日恢复健康。希望我们一点一滴的帮助，能够给更多的居民带去一份安心。 ”

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据了解，经开区在设置社区专属医疗专员岗位之前，已经通过尚亦城APP开通了线上问诊通道，居民可以通过该APP首页“在线健康”板块进入“北京经开区新冠疫情防控官方服务专区”并进行在线问诊、购药。这次社区专属医疗专员的岗位的设立，进一步拓宽了居民享受便捷医疗服务的渠道，便于感染新冠的居民及时地更好地进行科学的居家治疗。 “接下来，我们还将继续积极整合区内的医疗资源，持续优化针对新冠感染者的医疗服务。比如将通过邀请权威医师开展线上直播课，为居民集中解答居家治疗的各类问题。 ”社会事业局有关负责人说道。