周维|耳朵上的战争( 三 ) 消费者|中国|价格|耳朵|集团

这里所说的算法，主要指声学处理的能力，关乎助听器各个方面。余仕湖指出，国产中端品牌助听器厂家，一般采用进口的通用芯片，或是在通用芯片中叠加自有的助听算法。产品质量和音质表现，和国际品牌助听器还是具有一定的差距。
进口芯片主要是美国两家企业在生产，价格区间在50元-300元。这些生产厂家有着七八十年甚至上百年的历史，多年来不断优化噪声处理、蓝牙技术、芯片大小等核心技术。当然国内也有生产芯片的厂家，芯片价格区间为10元-20元。
“国产芯片可以做到64纳米左右，进口芯片最小可以做到40纳米左右，芯片的大小意味着运算速度也会有变化。 ”江显全表示，虽然芯片越来越小，但上面的晶体管越来越多，它对声音反应的速度越来越快，处理速度也越来越快，使用者就会听得更清楚。
供职于某助听器生产厂家的赵立星表示， “进口芯片要12美金，我们自己用空芯片加算法，成本只要3美金。 ”简单来说，想要更好的功能，就需要好的芯片和技术，就要加钱。
另有业内人士透露，往年芯片交期在4周左右，受“贸易战”和疫情影响， 2020年芯片交期长达12周，时间延期了3倍。加之原材料和人工成本不断上涨，每一笔订单的价格也在变化。
“看不见的缺陷”
压力又回到了消费者头上。
周维表示，一些消费者对助听器没有足够的判断力，促使其购买的原因往往是被商家的某个营销点正好戳中。他曾在助听器销售门店看到以下一幕：柜台上摆着两款助听器，双耳价格分别约4万元和1万元。实际上用户的需求通过精良的调试，后者完全可以满足匹配。但家属出于对家人深深的怜惜和爱戴，坚持选择最好的。 “于是市场上价格更高的，宣传力度大的产品，让更多的用户认为一定会更好。 ”
上述案例映射出国内助听器企业面临的窘境：消费者认知度低，一定程度上制约着行业发展。江显全分析，助听器的概念进入中国较晚，很多人并不了解，消费端存在不少认知误区。
“听力损失是看不见的残疾，被很多人忽视了。 ”江显全讲述了深受触动的一件事：那是2004年，他前往四川德阳山村开展助听器捐献公益活动，一个12岁的小女孩引发同行者连连叹息。这个女孩不会说话、只会手语，当戴上助听器、听到声音那一刻，她哭了出来。而检测结果显示，女孩听力仅损失80分贝。这意味着，如果她一出生就做听力检测并及时治疗，又买得起助听器，她的人生就完全改变了，就不用上聋哑学校，完全可以像正常人一样上学。
而在一些有意识验配助听器的用户心中，洋品牌的品质滤镜厚重。这也是有历史渊源的——跨国集团在中国市场扮演着开荒者角色，有着深厚的品牌积淀，较好完成了经销商教育和用户教育。
遗憾的是，鲜少有本土企业在消费者教育方面投入精力。一是企业大多以利益导向为主，主要关注付费能力强的人群，却选择性忽视了那些有需求但消费能力弱的听障群体；二是创业者也难以承担消费者教育的成本。周维表示，即使有多余的资金，企业也多数用于渠道建设和广告宣传。 “只要有钱了就会用来做营销，想着把这一套产品推出去。 ”
在助听器行业，品牌企业的工作和营销基本是面向经销商，面向消费者的并不多。而企业和经销商之间也在博弈。 “实际上，经销商非常忌讳品牌方拿到用户资料。 ”赵立星指出，不论是国际品牌还是国产品牌，消费者教育都至关重要， “不然经销商倒戈了，就完蛋了。 ”