养生|养生保健行业必须具备的7个能力养生

文章图片

基本能力勤精进，服务活动重维护。
借力顾客员工化，有道何忧无多助。

稻盛先生给出了人生、事业经营成功的公式，人生经营的成就=思维方式x能力x热情。要具备哪些能力才能经营好一个养生指南服务中心，我们发现高手在如下七个方面都下足了功夫。基本的能力在工作中不断积累提升，比如知识就是在教学相长中快速积累起来的。至于认识、见识、口才等等基本能力也是可以快速通过和公司高手的交流切磋中提升起来。 “日新日省·立人立己”的文化也会更好地体现出来。服务的能力来源于服务的意识和热情，能力有了、热情有了，在接下来的活动组织、店外资源整合维护、借力用力开发发展、客户资源多元化管理、顾客员工化推进等等思维方式训练，借力公司十八年优秀的经验自己便可以快速掌握、高效经营。
1、基本能力：知识、认识、见识、胆识、组织、策划、口才、社交等等需要作为基础保障能运营一个门店的基本状态，但是要更好的突破业绩、口碑、品牌影响力就需要拓宽自己的能力和潜力范围。
【养生|养生保健行业必须具备的7个能力】2、店内服务的能力：服务能力更是一种服务的态度，为人民服务的伟大感和崇高感，而不是卑微，能为别人服务或者说有能力为别人提供服务，说明我们有价值，如果我们没有服务能力，都要别人为我们服务，想想也可怕、可悲。所以服务是伟大的，是有价值有意义的，特别是我们为健康服务，更是对于生命的呵护、对生命的尊重。其意义更加深远。服务创造感动才有价值，感动来源于这种崇高感、使命感、慈悲的情怀。
3、店内活动的能力：店内活动是门店的精彩互动对于顾客的吸引力，如果不能策划精彩纷呈的活动，店内没氛围、没意思，可想而知顾客也就不愿意再来，店里好玩而且很有参与感和愉悦感，顾客就会每天都想来。我们需要借力用力组织各种活动、养生课程、互动、分享、比赛、娱乐、公益等进行寓教于乐伴随公司文化理念的落地，轻松销售。
4、店外维护的能力：店外维护能力也能更好地整合资源，把社区、家庭、家访、街道办事处、居委会、邻居、同行、物业、各种场地的借力，店外的公关维护为自己的门店在社区的形象，加分的同时也提高了品牌影响力，销售也有了更好的社会氛围。

5、借力用力的能力：借力用力不费力，借脑用脑没烦恼。借力用力需要敞开胸怀，去拥抱、去寻求帮助，懂得谦虚，懂得守弱用反的智慧。
6、客户资源管理能力：客户资源分类管理，层次化管理，借力用力管理，开发新顾客和维护老顾客两不误。需要借助委员团队、绿衣天使团队、志愿者团队等等热心顾客对于顾客进行分组、分队、分类、分形式地开展各种维系维护，不流失或者少流失会员就是有了借力用力的维护，这些层次化管理，需要店长的授权意识和授权能力。好的分工、分享、分流就不至于更多会员流失，老顾客可持续的消费和新顾客不断开发，形成滚雪球的良性经营业态，需要店长具备良好的客户资源管理能力。

7、顾客员工化的能力：养生指南具备了顾客员工化的条件。我们的文化理念能够感召志同道合者，我们的物质和精神的激励支持也可以吸引更多志同道合者。再加上我们六六大顺的顾客员工化设计，就能让顾客员工化变成现实，这里说的能力显然是我们店长或者店员自己意识认识和张罗起来的执行力。