记者蹲点丨收费高？人手少？网约护士如何走进更多家庭( 二 )

作为山东省首家互联网医疗试点单位， 2019年11月，山东省立第三医院依托于“九州优护”第三方平台率先开展“互联网+护理服务” 。
采访人员点开该平台发现，目前接入的济南市各级医疗机构达百余家，可提供专科护理、母婴护理、康复中医等多类护理服务，涵盖护理项目超过70项。服务费用大多在一二百元左右，由护理出诊费、交通费、治疗费三部分构成，以张桂芳接受的导尿护理为例，此次护理服务出诊费128元，交通费30元，治疗费20元，共计178元。患者完成注册和认证后，选择所需服务种类和上门时间，订单就会上传至平台，在线注册的护士可即时抢单，也可以由患者指定某位护士上门。
无独有偶。今年4月，济宁市医学院附属医院开通“互联网+护理服务”后，患者及家属只需进入医院官方微信公众号，点击“上门护理”板块，即可预约雾化吸入、吸痰护理、伤口护理以及母婴护理等十余项上门护理服务。
“居家护理不仅让患者省心省时省力，也在一定程度上缓解了医院内号源、床位的紧张程度，节省部分医疗资源。 ”山东省护理学会首届互联网+护理专业委员会主任委员、山东省立第三医院护理部主任马月珍说。

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需求快速增长同时，也伴随着困扰
从张桂芳家出来后，连平告诉采访人员，张桂芳是她当天上门护理的第四位患者，但其实这天是她的休班时间。 “很多都是我一直护理的老患者，他们指定由我上门。 ”
其实，这样的忙碌对连平来说已是小场面。上个月，济南的一些社区接连进行疫情管控，有的患者家属担心一旦封控管控就不能出门，居家护理的需求激增，连平一个月接了78单，最多的一天可达六七单。
“随着上门护理被越来越多的患者和家属了解，订单数量也在逐步上升。 ”马月珍说，开展“互联网+护理服务”不到三年的时间里，该医院的订单迅速增长。截至目前，该医院累计完成了1300多次服务，其中今年1-5月完成了500多次，比去年一年还要多出约100次。
随着老龄化程度的加深，慢病和重症卧床患者将越来越多，居家延续护理越来越成为刚需。我省作为老龄化大省，也在不断尽快推进“互联网+护理服务” 。 2021年4月，我省印发试点实施方案，截至2021年11月底，全省已有230余家医疗机构开展“互联网+护理服务” ， 1.9万余名护士通过专业培训，服务6.9万余人次。
不过，在需求迅速增长的同时，困扰也随之而来。
“现在多是针对院内就诊过的患者宣传，我们也担心订单太多导致人手不够。 ”马月珍说， “互联网+护理服务”背后有庞大的需求，然而，符合资质的执业护士供给却相对不足。目前，该医院共有700多名护士，在线注册的护士只有418名，这些“网约护士”绝大多数需要利用休息时间上门护理。
据了解，为了保证居家护理的服务质量，我省对“网约护士”提出了资质要求：上门护理的护士需要在派出医疗机构进行执业注册，至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，且通过派出医疗机构统一组织的岗前培训等等。
“符合资质要求的‘网约护士’大多在30岁以上，在医院科室内也承担着较重的工作任务，同时还需要兼顾家庭，很难抽身。有些从这里出院的患者家住郊区或者村镇几十公里，同样也有居家护理需求，但是附近却没有提供服务的医疗机构，就会在平台指定医院里熟悉的护士上门，我们也鼓励护士尽可能去，但一来一回就能花费半天时间。 ”马月珍说。