医生|医生看诊三小时，上个厕所被患者投诉，奖金被扣除！( 二 ) 医生|医疗|医疗机构|吴小脉

那么，随之而来，「十应当」出台，医疗机构要着力于降低医疗投诉率吗？
宋中清表示，「十应当」应促使医院做好日常医疗质量管理，让患者有就医参与感。对应着未发生医疗纠纷的前期情况，要求对患者意见建议实行开放式管理。
即，通过投诉，开门办医、开门行医，让就医者多参与医院管理。
贾波告诉健康界，「十应当」的出台，是为规范医疗机构投诉接待处理，把问题化解在萌芽状态，有效预防医疗纠纷，并能不断提高医疗服务质量水平。
由此，华山医院针对门诊和住院患者分别设立了投诉现场受理点，方便患者有问题有意见时，可以在最短的时间里找到能倾诉的地方。
但部分医疗机构如果一味强调降低医疗投诉率，「究竟是要欢迎就医者提意见，还是要‘扼制’他们参与医疗管理的想法？」宋中清说道。
「多投1元钱预防，治疗费用就能减少8.5元。」这是世界卫生组织倡导的理念，这不仅应体现在疾病预防上，医疗纠纷处理与预防也应如是。国家卫生健康委、国家中医药局在解释「十应当」的起草背景时，强调要「把问题化解在萌芽状态」。
处理好医疗投诉，是为了预防医疗纠纷。但在此预防过程中，是对火苗放水浇灭，还是剃光引发火苗的草原，需要医院管理者共同思量。
来源｜健康界
采写｜王玉玲杨瑞静
编辑｜郑宇钧