四、病情危急重的患者
并非所有的危急重患者都会走急诊通道 ， 也并非所有平稳的疾病都不会突然加重 。遇到病情危急重的患者 ， 一定要优先处理与对待 ， 如果患者人数较多时 ， 也可以让其插队检查 ， 因为病情变化是瞬息万变的 ， 我们应该给予最快速的诊治 ， 尽量避免不好的情况发生 ， 为患者的救治提供绿色通道 ， 一般情况下 ， 其余的就诊患者也都会理解的 。
五、精神障碍患者
精神障碍患者容易出现情绪激动或失控的情况 ， 这便可能会对检验人员造成危险 。当遇到精神障碍患者时 ， 应注意使用良好的态度进行沟通 ， 主要是与家属做好沟通的工作 。


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有一次值夜班 ， 来了一个衣着破旧的患者 ， 牙齿破坏缺失 ， 一直不停地流口水 ， 含糊不清的说 ， 要来这里治好梅毒 ， 不然家人不让进门......估计是梅毒三期 ， 已经侵犯了神经系统 ， 出现了精神障碍 ， 对于这种具有精神障碍和传染病的患者 ， 一定要注意耐心的沟通 ， 不能做任何激怒对方的言语和举动 ， 以防出现人身危险 。
六、暴躁的患者及家属
有脾气温和的人 ， 就难免有脾气暴躁的患者及家属 。 目前 ， 社会上有一种怪现象 ， 就是坏脾气才能赢得好的服务质量和特殊对待 ， 以致于让许多人误认为 ， 一定不能给医护人员好脸色 ， 这样医护人员才会真正的积极地对待自己或家人的病情 。


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因此 ， 在检验科窗口 ， 时不时的就会遇到这样的患者或家属 ， 他们甚至会提出一些不合理的要求 ， 要求不能得到满足 ， 或者看医务人员哪里不顺眼 ， 就会吵吵嚷嚷 ， 更有甚者有动手的架势 。
遇到脾气暴躁的患者或家属 ， 一定注意不能与之争吵 ， 要耐心的解释情况 ， 如果事情还不能得到圆满解决 ， 可以请上级领导或同事前来做个“和事老” ， 将小矛盾小摩擦化解掉 。
七、难采的血管
老人血管硬滑、儿童血管细、胖人血管难找 ， 采血技术也是检验技术里的一部分 ， 一针见血凭真功 ， 如果采血前没有仔细辨别进针部位 ， 或采血过程中断等等 ， 导致赵三针、李四针的情况出现 ， 部分患者或家属都会很不满意 ， 还会对采血者的专业技术表示怀疑 ， 这样就容易搞事情 。所以 ， 在检验科窗口工作 ， 不但需要好的态度、耐心的沟通 ， 也需要扎实的基础 。


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检验科的窗口 ， 并不只是那一个古板的窗口 ， 更是泛指接触患者的一切场所与过程 ， 泛指一切与患者及家属的沟通与交互 。 在检验科的窗口 ， 遇到上述的患者或家属 ， 可一定要当心了！时刻注意 ， 才能远离矛盾与麻烦 。 作为白衣天使 ， 不仅要守护患者的生命安全与健康 ， 也要注意保护自己 。
来源：检验视界网
作者：河南省安阳市人民医院检验科 位冒冒
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