儿保所：强服务、提质量，缓解“超级门诊，一号难求” 7：30儿童保健所护士站护士

7：30儿童保健所护士站

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护士，我挂了号要怎么办？请问到哪里取号？我抢了一个星期号都没有挂到，医生可不可以加号？护士！护士！护士……（儿保所门诊早已门庭若市，导诊和护理人员已有条不紊地进行分诊测量。）
13：00专家候诊区

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护士，医生会帮我看完吗？医生什么时候下班？我们外地来的，可不可以麻烦医生加号？……（几位专家还在埋头苦干，加班加点接诊患者）
18：30医生诊室

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医生，我孩子这种情况有什么科学办法减肥吗？医生，我孩子的病能治好吗？医生，我孩子不吃饭怎么办？……
加班已成为儿保人工作的常态。为高效应对暑期高峰，积极响医院优质服务专项行动，针对挂号难、看病堵、排队长等问题。儿童保健所全体同仁在钟燕主任带领下，全员踊跃献计献策，采取多项改进措施，推进优质服务有效实施：1、实行弹性排班，上午7：30下午14：00开始分诊测量，护理人员及志愿者轮流巡视，及时疏导指引，缓解病人扎堆拥堵，确保医生顺利开诊；2、各级别医生在完成规定号源的同时，每日增加号源5-10个号源，以缓解不能及时预约挂号患者就诊困难；3、响应医院十大举措之检查提速最大化，缩短心理测试和骨龄检测预约时间，基本做到当日出结果；4、暑期另增加100个矮小专科门诊号源，以满足矮小患者就诊需求；5、联合中医科开设中西医肥胖专科门诊，多元化特色诊疗方案，有效提升肥胖患儿诊治效果，后期我科将陆续推出孤独症门诊、多动症门诊、心理门诊等特色专科门诊，以全方位满足患者需求，实现精准医疗。
优质服务任重道远。儿保人将坚持“以病人为中心”的服务理念，秉承“持续改进”的态度，不断优化工作流程、转变工作作风、改进服务态度，提高工作效率，方便患者就医，做到服务无缝隙，医患零距离。
编辑：李雅雯
【来源：儿童保健所】
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