深圳市人民医院：让百姓“病有良医”( 三 )

看病越来越方便
诊前有预约、诊中有秩序、诊后有回访，看病越来越方便，是大多数患者对深圳市人民医院的评价。
耿庆山介绍，以患者为中心的诊疗服务流程改造是该院智慧医院建设的核心内容。该院针对患者就医需求，设计就诊全流程场景式服务，通过对标医院智慧服务分级评估标准体系三级标准，打造高效、便捷、个性化服务体验，增强患者的就医获得感。同时，该院建立“防治管”一体化慢病全程健康管理服务体系，构建一站式、全流程医疗健康服务体系。
抗击新冠肺炎疫情期间，互联网医院受到市民青睐。目前，该院44个临床科室均已开通在线问诊、线上处方、药品配送等网上诊疗服务。以皮肤科为例，去年，该科的互联网问诊量为799人次，今年以来共计2814人次，其中8月份多达467人次，呈现快速增长势头。
自“十三五”开局以来，该院就实施信息化建设升级工程，基本形成“以人为本、数据驱动、科技引领、协同创新”的数字健康发展模式，构建起“四个一”发展体系，即一个智能泛在的基础设施支撑体系、一个高效全面的智慧医院赋能体系、一个便民惠民的“互联网+”服务体系、一个创新驱动的数字健康发展体系。在这个体系下，该院的工作效率和服务质量大大提升，也给患者提供了更为先进、便利的就诊体验。
该院现有本部、龙华分院、坂田院区、一门诊“四个院区”和1个科研基地——大鹏转化医学协同创新中心。以往患者跨院就诊，信息不通，难免有重复检查、反复跑腿的现象，就医体验不佳。
近年，该院实现本院与各分院间的网络互通，信息系统按照统一标准、统一部署、统一管理建设，支持电子病历、医学检查和检验结果等数据的互联互通互认。这样一来，患者在任一院址就诊过，信息都可实现五址联通。医生可快速获取患者病情，更有效精准地进行诊断。此外，通过自主研发智能病历质控系统、重点学科专病库等，该院逐步形成可持续发展的数字医疗创新生态。
耿庆山解释， 1是1个中心，以人民健康为中心；2是2个满意，即以患者、职工满意为标准；4是锚定医院改革发展“4个方面先行示范”总体部署，即在前沿技术与疑难危重症救治、医学科技创新与转化应用、现代医学人才培养与技能培训、现代医院治理体系与治理能力4个方面先行示范；另一个4是践行“4个调整转变”实践路径，即在发展理念、模式、方式和动力上调整转变；两个“8”是落实“8个强化、8个破解”发展思路，即在整体医疗、学科融合、点面结合、平台支撑、早诊早治、智慧服务、科技赋能和人才动能等8个方面攻难关、补短板。这就是他实现目标的路径，清晰而笃定。
文：朱琳詹岳伟
编辑：刘欣茹
审核：韩璐
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