坚守|诺辉健康(6606.HK)坚守“用户思维”，一场长期主义的胜利主义|思维|常卫清|患者|诺辉

“2公分的息肉，你还敢在肚子养两年？！人家一点点小就赶紧切了！”一位医生对患者的质问最近意外上了微博热搜。
原来，杭州的方先生今年年中在浙江某医院体检时做了癌症筛查，结果呈阳性，不过其当时抱有侥幸心理，直到开始出现了“总想跑厕所”等不适感，这才来到医院就医。结果经得知，原来方先生两年前体检就发现了2公分大小的肠息肉，而在临床上， 1公分以上的腺瘤称为进展性腺瘤， 3—5年变结肠癌的概率在60%以上。知道此情况的诊治医生不禁对患者发出如上“嗔怪” 。

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(来源：微博)
方先生的案例实际上在国内并不少见，其更像是中国癌症防治宣传教育不足的一个缩影。一方面，患者谈癌色变，对癌症的恐惧，天然的抵触和排斥，使得很多患者对癌症“可防可治”缺乏正确的认知，往往抱有消极的态度，对癌症的防治不够重视。另一方面，一些患者对癌症仍然处于一知半解的状态，要么迷信所谓的防癌抗癌偏方和保健品。要么就压根不知癌症还能预防，也鲜少知道癌症还可以通过早期筛查及时发现，赢得最佳的治疗时机，避免悲剧的发生。
由此来看，中国癌症防治宣传教育仍然任重道远，而面对老龄化以及癌症发病率不断增长的趋势，不论是从国家推动“健康中国”战略层面还是从整个医疗健康尤其是早筛行业发展出发，如何做好市场教育都将是一个重要的命题。而这背后同样也预示着一个庞大的潜在用户群和一个极具想象空间的早筛市场。
聚焦用户，提升用户对早筛产品的接受度，让更多人参与到早筛这一有意义的事情中来，诺辉健康近年来围绕用户端积极发力，其告别简单粗暴式的市场教育，深度洞察用户需求，提升用户体验，其所做种种成为早筛行业内一个不容忽视的范本。
那么，诺辉健康究竟做了哪些？
一·坚持用户导向的价值观，激发共情意识驱动价值共创
刚刚落幕的双十一，诺辉健康的一项别出心裁的活动在市场上掀起了一阵讨论风波。原来两位在预售阶段和现货阶段抢到常卫清的用户，都获奖了一台Iphone 13 。为此，诺辉健康还对两位“锦鲤粉”进行了电话采访，探寻其熬夜“掐表”也要抢常卫清的原因。
在中奖宣传中，真实的语音记录以及卡通对话框式的呈现，给了读者直接的感官，展现的是就像是站在我们身边的用户对早筛产品的真实诉求。而这仅仅只是诺辉健康呈现这些生动鲜活素材的冰山一角，但其带给用户的感触却是直抵人心的。

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(来源：诺辉健康公众号)
积极与用户沟通，引导用户参与，鼓励用户分享，激发用户热情，这背后实质上离不开一个重要的词——“共情” 。通过真实的用户情况反馈，让潜在客群的深度同理心得到更多释放，最终把握人心红利。
“好的产品，好的营销，从来都不是自说自话？” ，诺辉健康深谙此理。其双十一取得的成绩也是有目共睹。
据诺辉健康提供的双十一战报数据显示，诺辉健康在行业众多企业中脱颖而出，成为行业销售额排名第一的企业。其京东旗舰店的累计销售额同比618增长110% ，天猫旗舰店的累计销售额超过第二名至第十名之和。同时，常卫清在京东消费医疗类目、天猫居家送检类目均取得了单品销售额排名TOP1的好成绩。