坚守|诺辉健康(6606.HK)坚守“用户思维”，一场长期主义的胜利( 二 ) 主义|思维|常卫清|患者|诺辉

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(来源：诺辉健康公众号)
诺辉健康取得如此优异成绩的背后，实际上展现的是一条清晰地企业发展路径——以探寻用户价值为底层逻辑，透过优异的产品与服务，不断挖掘市场的内在需求和潜力，实现与用户的共情和用户价值的共创。而这一路径背后坚持用户导向的价值观可以说深度印刻在诺辉健康的企业基因与文化之中，就此进一步来探讨。
二·击穿破局点，构建高信任感的用户关系
1977年，美国学者恩格尔提出“生理-心理-社会模型” ，指出健康不再是一个由单个生理因素构成的概念，而是一个由生理、心理、社会等多方面构成的体系，其主张从全人角度，看待医疗照护的服务对象，这一点实际上对于早筛产品用户而言同样也再适用不过。
我们知道早筛产品有其特殊性，一方面消费者一般对这类检测类产品要么需求不大、存在抵触心理，要么就是缺乏信任，认为作用不大。另一方面，早筛企业将早筛产品推向市场的过程中，往往也需要面对这样一个“不可能三角”：肿瘤越小释放的信号就越少，因此需要产品有更高的检测灵敏度，但这同时也意味着成本越高，而对于处在早期的“看似”健康的客户来说，其检测愿意付费的意愿实际上也更低。
也正是基于这些痛点，诺辉健康试图打造的是与用户建立深度信任的链接，其抓住用户的核心需求，以全人角度从生理、心理、社会三个层面给予用户关怀，通过将产品作为联动客户的重要引擎，透过市场终端切入到不同场景之中，积极向潜在用户展示自身的专业性价值，形成信任感的营造，进而激发消费者欲望，带动获客。
在诺辉健康的公众号上实际上我们也经常能看到其展现的许多用户的真实案例。从北漂青年不能陪伴在父母身边，给他们买常卫清及时查出了隐患；再到边远地区的村医困于医疗设备资源有限，通过常卫清让他得以发现并及时带爱人治疗，避免了肠癌进展到晚期。这些如同发生在我们周边的事情，实际上也在潜移默化的教育用户让其知道癌症早筛的重要性，并给用户保留了一层品牌记忆，且伴随各个渠道的铺开持续占领消费者的心智。

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(来源：诺辉健康公众号)
而当用户真正用到了产品，在用户留存上，诺辉健康则进一步强化沟通，借助线上、线下联动开展用户服务。从出具检测报告到解读、回访、服务等，公司实现了与用户的深度连接。更为重要的是，诺辉健康还与包括京东健康、平安健康、云鹊医等在内的互联网健康平台紧密合作，充分发挥互联网人工智能、大数据等优势，为用户提供便捷、安全、优质的健康管理服务。在这一系列过程中，公司也形成了有效的数据沉淀，进而反哺优化产品和服务。随着市场口碑的不断扩大，一个“从产品到用户再到更好的产品、更多的用户”的正向循环为诺辉健康在行业中构建了竞争对手难以逾越的护城墙。
三·从产品到人心，深耕用户终生价值背后的“长期主义”
基于对早筛行业系统性的思考，诺辉健康成为行业内最具用户思维的品牌，其能够描绘完整的用户画像——who ， where ， why ，这也使其能够实现对消费者的快速触达。而借助用户思维的打法，公司也在不断推进市场教育，这不仅让诺辉健康实现了品牌价值，更重要的是，借此其完成了行业寻找种子用户阶段，并具备了探索用户全生命周期价值的潜力。