10年间，从28人到160多人……助医志愿服务化解三千多“鸡毛蒜皮”摩擦→( 二 ) 10年

孙玲妹便提出在手术室设立志愿岗位，在术前准备的时间段里，或与患者聊天拉家常；或选择一些患者喜欢的音乐或歌曲放给患者听；或进行心理安慰等等。这样不仅可以分散患者注意力、安抚患者惶恐不安的心理，也有效缓解了患者的紧张和焦虑情绪，孙玲妹因此还被评为第三届“静安最美志愿者” 。
目前，市北医院“术前陪护”志愿者先后陪护手术患者1万余人，从术后综合评估调查中发现，患者的手术焦虑情绪、对术后治疗的依从性和服务满意度等都有明显改善。 “术前陪护志愿服务”荣获了上海市卫生计生系统创新性志愿服务项目。

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志愿服务催生助聋门诊贴身送健康
2018年初，医院在大调研过程中了解到，上海地区的聋人群体也进入了老龄化，由于听障人士口不能言、耳不能听，特别是老年聋人群体，到医院后与医生沟通困难，听障人士就医需求被长期压抑，如果这种被压抑的就医需求长期得不到满足，将会出现小病不治大病无药可救的情况。
医院党总支立即牵头着手解决，门诊支部和党员积极响应，多次召开协调会，集中攻关、克服困难，仅用了一周时间方案出台，设立新的助聋手语门诊，实现了静安区医疗机构手语门诊零的突破。手语门诊坚持每2周一次专项服务，安排专业手语翻译、配备会手语的助医志愿者和医务志愿者，从排队挂号到辅助检查、取报告、付费、拿药等环节全程陪同患者。
2020年受疫情影响，沪上很多医院的助聋服务都暂停了。此时，医院明确表示：“只要听障人士有需求，我们千方百计来满足，但要严格做好防控工作，避免交叉感染。 ”医院特地安排了区域，集中为听障人士提供“一对一”的服务，还开通了线上健康直播服务，配备同步手语翻译，让听障人士的健康宣教“不脱班” 。近3年来，市北医院助聋门诊先后为近800名听障人士进行了妥善的诊治，市北医院助聋手语门诊也获得静安区十佳好人好事提名奖。

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以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨的志愿服务，已经成为市北医院一张“靓丽明片”和一道“亮丽的风景” 。市北医院党总支书记张鶄告诉采访人员，志愿者在服务中也获得收获，既帮助了别人，又丰富并快乐了自己，最关键的是还获得了病人和医务人员的尊重和信任。
近10年来，市北医院先后荣获上海市志愿者服务先进集体、区优秀志愿服务基地、静安最美志愿服务基地和优秀志愿服务项目；多名助医志愿者先后荣获上海市优秀志愿者、上海市卫生计生系统优秀志愿者、五星志愿者和静安最美志愿者等称号。
采访人员：王文瑛
图片：王文瑛
编辑：徐悦琳
通讯员：喻文龙
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