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2022年5月4日 ， 北京健康宝发布新版 ， 将个人健康码、核酸、疫苗情况集中展示 ， 同时升级“老幼健康码助查询”功能 ， 方便老人、儿童等无智能手机人员由他人代为查询健康状况 。 不过 ， 有市民反映 ， 此前正常使用的代查功能 ， 近来却查不到了…… 。 这到底是怎么回事儿？
“老幼助查”功能出现问题
市民李先生6月15号向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映 ， 此前一直可以正常使用的老幼健康码代查功能 ， 近期却无法显示了 ， 影响了孩子的出行 。 采访人员在李先生提供的截图上看到 ， 健康宝“老幼健康码助查询”的功能使用后提示显示“暂不掌握被查人防疫相关健康状态情况 。 ”李先生说 ， 自家孩子的疫苗接种和核酸检测都是按照相关政策执行的 ， 在核酸疫苗服务查询服务中就能查询到孩子的具体情况 。
李先生：疫苗的话我们已经接种两剂疫苗了 ， 核酸的话我们几乎天天测核酸 。 然后我们通过健康宝里面最底下那个核酸服务中 ， 他人疫苗查询里面 ， 反正点好多层能点到我们家孩子已测核酸的这种情况 ， 这个是没有问题的 。 但是现在人家认的是健康宝 ， 他不认这个核酸 。
李先生表示 ， 这个情况已经持续了一个星期 ， 向相关单位反映后也没有回应 ， 目前十分影响孩子的正常活动 。
李先生：12345公众号发完之后也是没有消息 。 然后那次做核酸的时候 ， 大夫跟我说可以往最底下那行 ， 有个大数据反映中心反馈 ， 也反馈了 ， 那这一个礼拜之后现在也没啥信息 ， 我刚才查还是不行 。

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无法正常使用的“老幼健康码助查询”功能/受访者供图

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“老幼健康码助查询”功能正常使用界面
12345：可使用“他人代查”功能
代查服务为什么突然不能正常使用？采访人员拨打北京市市民热线12345询问 ， 工作人员建议李先生可以先尝试使用“他人健康码代查询”服务 ， 后续会将问题登记 ， 由相关部门解决：
12345：可以替他人申请北京健康宝代查 ， 选择添加他人健康状态 ， 并填写他人身份信息 ， 然后通过代查人的人脸识别认证 ， 获取代查人的健康状态信息 。

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当前使用的“他人健康码代查询”功能入口
北京市经信局：老幼助查需人脸比对
至于问题出现的原因 ， 采访人员也联系了北京市经济和信息化局咨询 。 工作人员回复表示 ， 近期为了强化个人信息安全保护 ， 老幼助查功能要求有人脸比对信息 。
经信局：（因为）孩子现在还没有办实体的身份证 ， 等于说孩子还不在这个公安部的这个人口库里 。 这个老幼助查它其实上是省掉了人脸核验的这么一个（环节） ， 理论上它是需要你做一个公安库的人脸的一个比对的 。 但是呢（原来的）老幼助查为了方便大家省掉了这么一个环节 ， 它就相当于默认你应该有一个人脸来做这个比对 。 （现在）这是一个新的（版本） ， 很多人反映就是为了强化这个个人信息安全保护 ， 然后相当于说是做的一个设置 。
随后 ， 采访人员也将这一回复反馈给了李先生 。 李先生表示 ， 已经带孩子去办理身份证 ， 希望之后这一功能可以正常使用 。
来源问北京|作者晶晶
编辑胡德成
【北京健康宝“老幼健康码助查”无法正常使用？有可能是这个原因