小方|陪诊员兴起，谁在花钱请人陪看病？( 三 )

据第七次全国人口普查结果，2020年，全国65岁及以上人口为19064万人，占13.50%。按照联合国的标准，65岁及以上人口占比超过7%就属于老龄化社会，达到14%就是深度老龄化社会。“在国际上看，中国的老龄化水平是中等偏上的。”北京大学国民经济研究中心主任、教授苏剑表示。
对于老年客户，小方总结说：“年轻客户效率高，但心浮气躁；老年人好说话，要求没那么多，还喜欢拉着你聊天。”
陪诊员什么都知道
做了4年跑腿代购，老宋对上海几大医院门儿清，哪家医院好排队、哪家医生脾气好、哪家医院的特色药不用跑药店就能买到。
小清是兼职做陪诊，主业护士，今年7月挂出陪诊服务贴后，目前只接过一单。
相比于老宋半天400元/次的定价相比，小清对报酬的要求不高，“一次一百，或给请吃饭也行，”做陪诊的目的主要在于打发业余时间、认识朋友。
小清是南方人，大学学完护理后在宝山一家公立医院做护士，护士的休息日不固定，小清很难和朋友们碰到一起。休息日无事可做，索性就利用自己的专长做起了陪诊。
“我休息时间不固定，工作地点和家又都在宝山，所以是随缘接单啦，不指望这个挣钱，就当认识朋友嘛。”
而在黄奇峰眼中，陪诊员是一项专业性很高的工作。
现在的大医院如同一台精密的仪器，即使是年轻人，第一次去也可能晕头转向。专业性成为不少人选择陪诊的原因之一。
今年11月，黄奇峰在西安创立了一家专业陪诊公司，开发了接单小程序和APP。公司目前有十几名陪诊员，都是专职的，均有一定医学背景并接受过专业培训。
培训内容从医院布局、科室划分、看病流程，到急救知识、服务用词、情绪疏导，掌握了理论后要去医院熟悉场地，接单也是老带新慢慢上手。
“新招聘的员工一般从买药取报告跑腿开始做起，危重的病患一般不会交给新员工，新员工慢慢熟悉医院氛围建立起心理防御机制后再接手病情严重的病患。”
派单会根据陪诊员情绪状态、身体状况、个性习惯分配，每天早上的复盘会还让陪诊员们互相交流分享。
陪诊的服务在进医院之前就开始了，黄奇峰的公司会提前跟客户沟通了解病症，对挂什么科室给出自己的建议，对于可能的检查做预判，避免跑空，提高效率。

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对于接单，黄奇峰公司有一套标准：不接急诊单、业务尽量控制在医院范围内等，这是为了避免纠纷。
不接急诊单，预留出筛选客户的时间；将服务场所规定在医院范围内，因为医院里有应急处理机制；帮患者回家取东西坚决不进家门且要求有旁人在场。
黄奇峰的陪诊平台不接精神类疾病的病患、脑梗患者，这也是为患者负责：“陪诊员只是提供陪伴服务，并不具备应对突发状况的专业设备和能力，这部分需求有公共卫生资源可满足。如果病人和家属执意要陪诊，我们会把所有事项都说清楚。”
但纠纷很少发生。
陪诊做多了，公司经常能收到各地特产，是客户寄过来的谢礼。“我们只是做了分内的工作，但对患者来说，这是天大的事，特别是农村看病很难，我们时不时能收到一些陕北和省外农村的特产。”黄奇峰说道。
陪诊员的关注度起来后，黄奇峰的公司收到了不少网友赞誉，他也收获了意义和价值感，现在工作时，黄奇峰多了几分情怀。
“这个项目能够给很多人急需的帮助，不管成功还是失败都有意义”。
“还在市场教育阶段”
近期，黄奇峰把陪诊业务拓展到了北上广深。一线城市医疗资源有优势，西安时常有客户问能否介绍北京上海的陪诊。另外，一线城市领跑全国的老龄化水平也是业务拓展的原因之一。