华晨宇被爆植发背后：中国有2.5亿人脱发，90后开始秃了( 四 ) 一千多年前

雍禾医疗发展到如今的规模，也离不开资本的加持。 2017年中信产业基金入股，短短几年内就新增了近30家分店。
此外， 2017年，公司还收购了英国护发机构史云逊健发中心，布局医疗养固服务市场。 2018年开始，雍禾下面的植发机构都增设了史云逊健发中心，医疗养固服务收入占比也从2019年的1.2%升到了2020年的13.01% 。
市界咨询发现，雍禾的养固服务并不便宜，比如一次头皮养固服务要价在800元左右，如果是买套餐，单次价格则降到700元。

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但资本的介入往往是双面的。资本要速度要规模，便只能不停地拓店、收割用户。也因此， 2018-2020年，雍禾医疗三年的销售费用合计达18.94亿元，销售费用率在50%左右。若按照其三年治疗17.61万人计算，单个人的平均获客成本高达10755元。
根据招股书， 2020年，公司前五大供应商中已经见不到信息技术服务商的身影，全部变为广告相关服务供应商，包括搜索引擎相关广告、电梯等线下展示广告、线上社区和网络平台推广服务等，采购金额共计2.79亿元。
因此，公司客服及服务顾问、营销人员占比较多，两者合计达2207人，占比近50% 。
也正因此，公司毛利率虽然能到70%以上，但净利率只有不到10% 。
据知情人透露，雍禾医疗是第一个做线下地铁广告的植发机构，后来又因为地铁广告涨价，互联网兴起，转而开始发力诸如小红书、抖音等线上广告。此外，公司还会不定期去诸如字节跳动、爱奇艺等大型互联网公司及金融行业大型企业做研讨会。
或许是太注重速度了，雍禾医疗在运营中并不是很精细。雍禾医疗曾因广告违法行为遭到过多次处罚，包括未按规定填写、保管病历资料，涉嫌虚假广告，发布未经审查批准的广告内容等。
在黑猫投诉平台上，输入“雍禾植发” ，共出现30多条相关投诉，其中最多的就是“未达到承诺效果”和“欺骗消费者” ，此外，雍禾医疗还曾卷入消费贷风波。

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(黑猫投诉截图)
招股书也有相关披露，营运期间产生的医疗纠纷，大多与患者对植发结果的不满有关。根据发型、毛囊密度、脱发阶段及其他身体健康状况的不同，个别患者的治疗结果可能会有很大差异。对于医疗纠纷，雍禾医疗大多协商解决， 2018-2020年，向患者支付的赔偿金并不多，分别为40万元、30万元、2553元。
2021年1月，雍禾医疗还上线了植发险服务，如果患者在植发治疗后一年内毛囊存活率低于95% ，保险将对因为治疗而产生的赔偿责任进行赔付，每起纠纷的赔付金额不会超过2万元。
根据招股书披露，雍禾医疗计划新开设50家医疗机构，看样子要把规模化的路子走到底。
但植发行业的特殊之处在于，尽管一定程度上，植发后的生发效果是立竿见影的，但吸引用户买单的时间成本极高，据业内人士透露， “从用户接触到植发这个概念，到去做植发手术的时间周期一般是1-3年” ，所以拓客相对较为困难。
一面是规模化扩张的压力，一面则是用户的高信任成本，雍禾医疗只能自己找寻其中的平衡，才能健康发展。
（文中除刘月外，其他受访者均为化名）
（作者丨杨立民编辑丨韩忠强）