不拥挤的门诊，这家三甲医院是如何做到的？南医大二附院院长顾民：一切创新都要以患者为中心

顾民南京医科大学党委常委、副校长，南京医科大学第二附属医院院长、党委副书记，主任医师、教授、博士生导师。
国务院政府特殊津贴专家、现任中华医学会泌尿外科学分会常务委员、中华医学会男科学分会委员、江苏省医学会泌尿外科学分会主任委员，江苏省医学会器官移植学分会候任主任委员等。

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2022年9月18日，南京医科大学第二附属医院迈皋桥新院区正式搬迁。南医大二附院也形成了姜家园、萨家湾、迈皋桥三院区齐头并进，一院三区发展新格局。近几年来，南医大二附院积极探索高质量发展之路，很多创新的服务模式已被患者切实感知。而这些服务模式创新的背后，既是医院管理层敢于刀刃向内进行变革的勇气，更是将患者始终放在心中的那一份情怀。在迈皋桥院区试运行两个月后，采访人员采访了南京医科大学党委常委、副校长、二附院院长顾民。

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“诊区办”“床边办”
解决就医痛点，从患者最不满意的地方入手
历经几代人深情记忆的南医大二附院，是原下关乃至大半个城北地区人民心中的健康守护者。今年全新启用的南医大二附院迈皋桥院区则是落实栖霞区政府、南医大二附院“院府合作”战略合作协议的重要环节。 “随着迈燕地区快速化发展，老百姓对医疗的需求也快速增加，二附院有责任有义务为老百姓提供更优质高效的服务。 ”顾民介绍说，新院区设置床位326张，结合地区发展，整合各优势学科，提供集预防、保健、诊疗、康复于一体，重点打造心血管病、生殖、盆底、急救以及健康管理等多个优势学科和中心，大大方便了周边地区百姓的健康需求。

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采访人员近日在南医大二附院迈皋桥院区采访时发现，虽然是周一上午，但是大家印象中公立医院门诊环境拥挤、看病排队的现象并没有出现。这是因为二附院迈皋桥新院区门诊实行的是“诊区办”模式，每个楼层都设有综合服务台，兼职多种服务功能，收费、挂号、导医、医保咨询等就医流程均可在各楼层一站式完成。
这样的服务创新模式，在二附院遍地开花。早在2020年4月，医院就开始在姜家园院区推广“床边结算服务”——患者无须来回奔波，出入院都可以在每个病区的护士站完成。在此基础上，二附院还进一步推出“床边办”融合服务模式，将服务延伸到至床边执行医嘱、康复训练，床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工等不同方面。无论是“诊区办”还是“床边办” ，目前都已在医院三个院区全面推广。

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【不拥挤的门诊，这家三甲医院是如何做到的？南医大二附院院长顾民：一切创新都要以患者为中心】如何真正做到“以患者为中心”？顾民说，首先就要以患者的视角来看服务流程。基于这种考虑，医院在深入分析了解病人求医过程中的痛点基础上，选择从患者最不满意处入手，重塑服务流程，创新整合多部门力量形成融合服务模式， “医护人员‘多跑路’、仪器‘多移动’ ，让患者‘少跑腿’ ，真正把方便留给患者。 ”
“大专科、小综合”
看病不用辗转打造全周期的服务模式
看病不用东奔西跑，就能找到各个科室的专家、享受最优质和便捷的服务，这是很多患者的期盼。 “结合医院的发展需求和当地近30万人口的就医需求，加上当地交通位置的考量，我们将几个中心整体搬迁到了迈皋桥院区，形成了‘大专科、小综合’的特色。 ”顾民介绍说， “首先迈皋桥院区建了创伤中心，这是考虑到迈皋桥地区属于交通枢纽地带，在这里建立创伤中心是非常重要的，同时还能带动急诊学科的发展。 ”同样的，心血管疾病的抢救是在和时间“赛跑” ，迈皋桥地区距离主城优质医疗资源较远，出于这一考量，医院将心血管中心整体搬迁到了迈皋桥。

不拥挤的门诊，这家三甲医院是如何做到的？ 南医大二附院院长顾民：一切创新都要以患者为中心

不拥挤的门诊，这家三甲医院是如何做到的？南医大二附院院长顾民：一切创新都要以患者为中心