记者帮｜73岁杭州奶奶要做全瓷牙，怎么变成了烤瓷牙？

钱江晚报·小时新闻采访人员杨茜
就像大家都知道的，种牙挺贵的。
【记者帮｜73岁杭州奶奶要做全瓷牙，怎么变成了烤瓷牙？】但是坏牙影响到了进食，进而影响了生活质量，再贵这钱也得花。
最近，杭州周女士一直忙着维权，为了婆婆种牙的事。
这事儿还得从去年10月说起。
周女士的婆婆73岁，公公82岁，他们没和儿女住一起，老两口自己单独住。老年人嘛，多少都有些病痛。老两口都得过脑梗，还有一些慢性病。
牙齿不好是一直以来都有的问题，老两口就想一起去口腔医院看看。在老姐妹的推荐下，两人来到了位于莫干山路333号的杭州美莱美容医院口腔科，当时接诊的医生为老两口做了一整套关于种牙的方案，婆婆要种3颗，公公要种7颗。
现在市面上，种牙的材质主要有烤瓷和全瓷，烤瓷的相对便宜些，含有金属物质；全瓷价格更高一点，材料中不含金属物质。
“两个人要定时去医院做检查，要做核磁共振的，金属物质对检查有影响，所以当时说好是要做全瓷牙。 ”周女士说。两位老人加起来的费用不便宜，总共花了61500元，其中婆婆的部分是3颗牙、17000元。

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后来，公公先种植了3颗、婆婆先种植了1颗。有一次婆婆自己去口腔门诊，无意间看到电脑系统里的记录，发现自己种植的竟然不是说好的“全瓷牙” ，而是“烤瓷牙”！

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这不是偷梁换柱嘛。婆婆当时就气不过，坚持要把牙齿带走。 “他们还有点肢体触碰，具体什么程度我不知道，但是婆婆回来后身体不舒服，还住了院。 ”周女士说。
周女士说，两位老人是自己去医院的，一直到5月6日才告诉他们这件事。
“明明是说做全瓷牙，事实上却做了烤瓷牙。我都怀疑我公公用的也不一定是全瓷了，对方已经失去了我们的信任。 ”周女士很气愤，她说，老两口都是杭钢退休工人，两个人退休收入加起来每月也就五六千块， 6万多元对于两个人来说，是一笔很大的支出，结果“货不对板” 。 “年纪大了，两位老人想要一口好牙，提高生活质量，没想到碰上这样的事。这么高的价格，换来这么差的体验，两位老人都气坏了。 ”周女士表示，现在两位老人的诉求是：按照退一赔三的要求，也就是按照婆婆17000元的这个价格，退一赔三。
但这个要求，美莱美容口腔部没有接受。
5月16日上午，小时新闻采访人员来到美莱美容口腔部。

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口腔部负责人林经理在了解了情况后，承认工作人员确实存在工作失误。
“现在的焦点在这位阿姨身上。叔叔做的全瓷，是没有错的。当时我们医生给阿姨做的方案其实就是烤瓷牙，但是单子上写成了全瓷牙。我们记录错误了。而且在收费的时候，我们也是按照烤瓷牙的价格收取的。 ”林经理拿出价格单给采访人员看：“一颗全瓷牙的价格，折后是2400元；一颗烤瓷牙的价格是1200元。阿姨三颗牙，我们收取的是3500元。这一点是没有错的。 ”

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而在周女士提供的收费单据上写着的是“全瓷冠升级” ，单价1500元，数量3颗，优惠后的价格是3500元。
“我们在杭州已经开了8年时间，是不会存在这种欺诈的行为的。但是我们也必须承认，工作中有失误，我们愿意为这个失误买单。 ”林经理表示：目前根据阿姨已经能做的一颗牙，我们愿意进行退一赔三的处理，赔偿6000元；至于还没有做的那两颗牙齿，将用全瓷来做。 “这是我们能给出的处理办法。 ”林经理表示，如果家属实在不愿意接受这个方案，可以让医疗纠纷人民调解委员会介入调查。